Aujourd'hui, plus que jamais, une bonne réputation en ligne est cruciale pour rester compétitif. Les internautes, qui sont vos potentiels futurs clients, accordent une attention particulière aux avis vous concernant. Plus ces derniers sont positifs, plus vos ventes augmenteront. La mise en place d’une stratégie nettoyage ereputation efficace s’avère elle aussi, importante.
Voici quelques conseils pour vous y aider.
Mettre en place une veille ereputation
Pour pouvoir nettoyer votre réputation en ligne, il est utile de savoir ce qui se dit sur vous. Commencer par une veille ereputation rigoureuse est bénéfique.
Parcourez les moteurs de recherche, les forums, les sites d’avis et les réseaux sociaux avec des mots-clés pertinents pour cibler vos recherches et faciliter votre veille et prendre en compte aussi bien les avis positifs que négatifs vous permettra de maintenir une image positive en toutes circonstances.
Des logiciels de veille ereputation vous aideront dans cette tâche. Ces outils, qu’ils soient gratuits ou payants, couvrent plusieurs sources et vous font gagner du temps. Parmi les options populaires qui figurent Google Alerts, Webmii, Mention et Netvibes. Comparez les fonctionnalités pour faire le meilleur choix.
Être réactif face aux mauvais commentaires
L'élaboration d'une stratégie de nettoyage ereputation consiste principalement à gérer les bad buzz. Plutôt que d’adopter une modération excessive des avis en ligne, il est préférable de rester transparent et de valoriser les commentaires négatifs. Vous montrez ainsi que vous acceptez les critiques et êtes ouvert à l’amélioration.
Toutefois, réagir rapidement est important. Ne laissez pas ces réflexions non traitées et se propager. Soyez réactif ! Vous les acceptez certes, mais vous devez aussi chercher à résoudre cette situation embarrassante.
Voici nos conseils :
- Répondez aussi rapidement que possible à l'auteur du commentaire.
- Essayez de comprendre la situation et les raisons de son mécontentement.
- Proposez une solution pour l’accompagner afin de lui faire changer d’avis en ce qui vous concerne.
Adopter ces attitudes contribue à transformer une critique défavorable en une opportunité de démontrer votre engagement envers vos clients.
Appliquer le curing en ligne
Pour certains contenus, la technique du curing en ligne, qui consiste à supprimer les publications préjudiciables, peut être nécessaire. Elle est particulièrement utile pour les contenus offensants tels que les commentaires sexistes, racistes ou incitant à la haine.
Dans cette stratégie, collaborer avec des modérateurs, des sites d’avis et des forums pour supprimer ces publications est une démarche constructive.
Faire valoir son « droit à l’oubli »
Sur internet, « le droit à l’oubli » vous permet de demander la suppression de certains commentaires sur les plateformes d’avis comme Google MyBusiness ou les sites comparatifs.
Toutefois, faites attention à ne pas en abuser au risque d’être accusé de censure. Le droit à l’oubli s’applique principalement lorsque les propos présentent des risques pour l’un de vos collaborateurs. Ainsi, vous pouvez légitimement demander le retrait de ces avis sur les sites où ils sont affichés.
Créer du flooding : une bonne stratégie de nettoyage ereputation
Pour améliorer votre ereputation, pourquoi ne pas adopter la technique du flooding ? Il s’agit d'inonder Internet de contenus positifs à votre sujet. Des publications pertinentes, de grande qualité et offrant une forte valeur ajoutée aident à renforcer votre image.
De plus, elles doivent être optimisées pour être parfaitement référencées, mais également pour favoriser les échanges de liens. Cette stratégie vous permet de partager des contenus, qui parlent de votre entreprise et de vos prestations, avec d’autres sites. Elle booste votre visibilité en ligne.
Être proche de votre communauté
Les réseaux sociaux constituent un outil non négligeable pour votre campagne de nettoyage de réputation en ligne. Ils offrent l’opportunité de vous rapprocher de votre communauté de prospects et de clients potentiels. Soyez actif et partagez des informations pertinentes, tout en étant accessible. Vous pouvez utiliser vos profils professionnels pour mieux accompagner les internautes, et améliorer ainsi la qualité de vos services.
La satisfaction de vos clients repose en grande partie sur votre accompagnement et de votre approche commerciale. Vous devez répondre à leur besoin intrinsèque de conseils et de proximité. Ainsi, vous augmentez significativement les chances d’obtenir des avis positifs.
Cependant, il est essentiel de maîtriser les réseaux sociaux. Chaque plateforme a son propre langage et son propre fonctionnement. Publiez au bon moment et adoptez le style de contenu adapté pour attirer l’attention de votre public cible et générer un buzz positif. En d'autres termes, on vous conseille de travailler avec un community manager pour entretenir vos profils de manière efficace.
En résumé, travailler votre ereputation et la nettoyer nécessite un certain investissement. De plus, il faut du temps pour analyser le marché et pour réagir à tous les avis qui vous concernent. Il importe également de mettre en place la stratégie adéquate pour surveiller la bonne tenue de votre réputation en ligne. Pour simplifier cette tâche, vous pouvez faire appel à des professionnels du e-marketing. Aussi, déléguer cette partie de votre campagne de prospection augmentera son efficacité.
