L’ereputation est l’image qu'une personne ou une marque projette sur Internet. Elle résulte des informations disponibles et accessibles au public. Sur les réseaux sociaux, l’audience est plus large que sur les autres plateformes numériques. Il est alors crucial d'éviter une mauvaise e-réputation, surtout pour les entreprises digitales. Des informations compromettantes découvertes par vos clients ou fournisseurs peuvent nuire à la perception de votre professionnalisme. Comment alors concilier ereputation et Twitter ?
Surveiller son ereputation sur Twitter
Une grande partie de la population française est très active sur les réseaux sociaux. En moyenne, chaque personne passe environ une heure et demie par jour à consulter ses comptes. L'avantage principal de Twitter réside dans la rapidité avec laquelle les informations se diffusent. Ainsi, pour maintenir une bonne ereputation sur cette plateforme, il est essentiel de garder le contrôle sur ce qui se dit à votre sujet. Il est même possible de vérifier la réputation de ses concurrents sur Twitter avec des moyens simples.
Suivre les mots-clés ou #hashtags
Ereputation et twitter sont deux choses inséparables. Ce réseau social est réactif et collaboratif. Il est basé sur un système idéologique regroupant les personnes qui partagent des intérêts similaires.
Pour être plus clair, les mots-clés sur Twitter sont identifiés par les hashtags (#). Par exemple, une personne publiant du contenu avec le hashtag #caravane peut facilement attirer ceux qui s'intéressent à ce sujet. C’est une excellente manière d’accroître le nombre de ses abonnés. En analysant vos hashtags, vous pouvez découvrir combien d'internautes sont intéressés par ces termes et identifier les mots-clés qui captivent le plus votre communauté.
Les informations qui apparaissent sur votre page d’actualité ne suffisent pas pour analyser votre ereputation. Utilisez le puissant moteur de recherche de Twitter pour filtrer les résultats de vos requêtes et affiner vos recherches de hashtags avec des critères supplémentaires.
Analyser les données avec Tweetbip
Il n’est pas nécessaire de lire toutes les publications pour savoir ce que pensent les internautes de vous sur Twitter. Vous pouvez tout simplement créer un système d’alarme qui vous prévient lorsque votre marque ou vos mots-clés sont utilisés. C’est ce que propose Tweetbip, l’équivalent de Google Alertes.
Cet outil relie ereputation et Twitter. Il peut être programmé pour analyser différents paramètres : mots-clés, titre de blog, retweet, etc. Vous pouvez même surveiller les activités de vos concurrents pour savoir si leur réputation est meilleure que la vôtre. Définissez la fréquence des alertes pour recevoir les informations en temps réel. Il peut toutefois y avoir un décalage de 30 minutes sur un compte gratuit.
Maîtriser son ereputation sur Twitter
Une fois que vous savez ce que les tweeters pensent de vous, il est temps de maintenir ou d’améliorer cette image. La stratégie à adopter dépendra des failles que vous avez repérées lors de l’analyse de vos activités. Vos publications sont-elles moins fréquentes par rapport à la concurrence ? Y a-t-il de nombreux avis non répondus sur votre compte ? Ces questions révèlent les domaines où vous devez vous concentrer.
Gérer les commentaires laissés par les utilisateurs de la plateforme
Twitter est un réseau social dynamique, où les discussions sont toujours très animées. Saviez-vous que l’oiseau bleu enregistre plus de 5 500 tweets par seconde ? Cela représente un demi-milliard de tweets chaque jour. C’est une caractéristique qu’il faut exploiter à votre avantage. Vous devez vous démarquer et éviter que votre présence se perde dans la masse.
Parmi les abonnés d'une marque, plus de la moitié ne sont pas encore client. S’ils voient des commentaires négatifs sur l’entreprise, ils risquent de perdre tout intérêt. D’où l’importance de soigner son image ou son e-branding. L’une des méthodes pour y parvenir est de répondre aux avis, qu'ils soient négatifs ou positifs. Un réseau social est d’ailleurs fait pour interagir, partager et discuter, le tout dans la courtoisie.
Les clients tout comme les spectateurs apprécient la politesse. Remerciez ceux qui laissent des avis positifs et répondez aux questions posées. Aucun commentaire ne doit être laissé sans réponse, surtout les plus critiques. En répondant, vous pouvez améliorer votre image auprès du public. Cela démontre également que vous vous souciez réellement de votre audience.
Ajuster ses publications ou tweets
Être actif est la meilleure manière de s’offrir une bonne visibilité sur les réseaux sociaux. Lorsqu’il s’agit d’activité, l’on a tendance à penser au nombre de publications à produire. C’est tout à fait le cas, mais pas uniquement. Pour avoir de nouveaux followers et les garder, il faut penser à la fois à la quantité et à la qualité des publications.
Certains utilisateurs multiplient les tweets pour atteindre un maximum de public. Bien que poster le même tweet plusieurs fois dans la même journée peut sembler étrange, c’est une technique qui a fonctionné pour @GuyKawasaki. Votre audience cible peut tomber sur l’une de ces publications à différents moments de la journée. Cette méthode est également utile si vous ne connaissez pas encore le profil exact de votre audience. Cela peut, toutefois, prendre beaucoup de votre temps.
D’autres influenceurs sur Twitter ont adopté une autre stratégie pour atteindre leur public cible. En faisant quelques recherches, vous pouvez déterminer les heures où votre audience est la plus active. C’est donc le meilleur moment d’envoyer vos tweets. Par exemple, si votre public cible se connecte tôt, tweeter entre cinq à sept heures du matin peut être efficace.
Pour certains, la meilleure manière de fidéliser son audience est de fixer des rendez-vous réguliers. C’est d’ailleurs la solution que @FlashTweet a choisie.
