Aujourd'hui, des milliards d’internautes interagissent chaque seconde sur Internet. Les informations, qu’elles soient valorisantes ou non, se propagent rapidement et sont immédiatement visibles. Ce phénomène a un impact significatif pour les entreprises. Et tout ce qui se dit en ligne sur votre société influe sur votre image de marque. Ainsi, réaliser un suivi complet de votre ereputation est, aujourd’hui, plus indispensable que jamais.
Ereputation : c’est quoi ?
L’ereputation, ou réputation numérique, fait référence à l’image qu’une entreprise ou une marque projette en ligne. Elle est façonnée par diverses sources :
- les publications de l’entreprise sur ses réseaux sociaux et sur son site Internet ;
- les blogs ;
- les commentaires et les avis des consommateurs.
Ces données, positives ou négatives, impactent significativement la renommée d’une entité.
Pourquoi faire un suivi régulier de votre ereputation ?
Internet constitue un enjeu majeur pour l’identité et l’image de marque d’une entreprise ainsi que pour son chiffre d’affaires. En effet, à travers les informations véhiculées sur le Web, l’ereputation est désormais le premier critère de choix d’une marque dans le cadre d’un processus d’achat.
Une mauvaise ereputation nuit à la confiance et à la notoriété de votre entité auprès des internautes. Par conséquent, il importe de surveiller régulièrement votre image en ligne pour vous tenir informé de tout ce qui se dit sur votre entreprise, sur vos produits, vos services, mais aussi sur vos dirigeants !
Faire le suivi de l’ereputation facilite donc :
- L'evaluation de la notoriété de votre entreprise.
- La découverte d'es informations négatives diffusées sur le Web concernant votre entité et dont le contrôle peut vous échapper.
- L'analyse de l’impact que vos campagnes marketing ont.
Par la suite, vous pouvez réagir rapidement aux critiques et ajuster vos stratégies pour améliorer votre image de marque.
Quelle stratégie adopter pour un suivi efficace de votre ereputation ?
Bien qu’il soit difficile de contrôler les commentaires diffusés par les internautes concernant votre entreprise, il reste possible de surveiller votre réputation en ligne grâce à une stratégie de suivi régulière.
Effectuez un diagnostic de votre ereputation sur Internet
Pour un suivi de l’ereputation efficace, commencez par réaliser un diagnostic sur les moteurs de recherche. Utilisez des mots clés, comme le nom de votre entité, de vos produits et/ou services ou de vos dirigeants. La page de résultats vous donnera un aperçu des informations les mieux référencées et des canaux de diffusion (forums de discussion, réseaux sociaux…). Consultez également les actualités, les vidéos et les images concernant votre entreprise.
Réalisez une veille sur les réseaux sociaux
À l’exemple des moteurs de recherche, les réseaux sociaux sont des outils d’influence puissants. Une veille sur ces plateformes contribue à identifier ce qui se raconte sur votre entité à travers les publications, les vidéos ou les commentaires. Vous pouvez ensuite agir en conséquence, répondre aux avis et aux messages privés, et mettre en place une communication transparente.
Analysez les avis clients
Les commentaires des clients constituent un facteur clé dans la décision des consommateurs et influent considérablement sur l’ereputation d’une marque. Effectuez une veille régulière des plateformes dédiées telles que les Pages Jaunes, Google My Business, Pages Lieux Facebook ou encore Avis. Réagissez rapidement avec transparence aux propos laissés par les consommateurs en ligne.
Utilisez des outils de suivi d’ereputation
Pour simplifier le suivi de l’ereputation, divers outils gratuits ou payants peuvent être intégrés dans votre stratégie de veille, tels que :
- Google Alerts: cette solution gratuite envoie des alertes par email lorsque votre entreprise ou votre marque est mentionnée dans un nouveau résultat de recherche Google.
- Social Mention: relativement complet, cet fournit un flux RSS pour rester informé des mentions de votre entité sur le Net. Son utilisation est aussi gratuite.
- Omgili: ce moteur de recherche est spécialisé en réputation numérique.
- Mention: cet outil payant fournit des statistiques en temps réel relatifs aux mots clés à surveiller.
- Radarly: également payant, il est destiné exclusivement à la veille des réseaux sociaux.
Ces solutions vous aident à rester proactif et à réagir rapidement aux mentions de votre entreprise afin d’assurer une gestion efficace de votre identité en ligne.
Sollicitez les services d’une agence experte en ereputation
Pour faciliter la gestion de votre ereputation, faire appel à une agence spécialisée présente de multiples avantages. Grâce à des solutions adaptées et efficaces, elle est en mesure de réaliser l’audit de votre réputation numérique, de la surveiller et de la protéger. Le cas échéant, elle peut la modifier et la reconstruire grâce à une stratégie de publication de contenus valorisants pour contrecarrer les avis négatifs.
Vous l’aurez compris, effectuer un suivi complet de l’ereputation est primordial pour préserver l’image et la renommée de votre entreprise. Quelle que soit sa taille, la veille doit être régulière pour anticiper les crises éventuelles. Cette pratique donne la possibilité de se renseigner sur les sources de satisfaction ou de mécontentements des consommateurs qui affectent votre activité et votre chiffre d’affaires.
