Aujourd’hui, il est indispensable de bâtir une image de marque solide en ligne. En effet, pour faire face à la concurrence, vous devez maintenir une ereputation irréprochable. Les prospects comme les clients en tiennent compte lorsqu’ils choisissent un prestataire. Cela implique une gestion rigoureuse de vos profils en ligne et l’utilisation de KPIs ereputation reseaux sociaux. Voici quelques conseils pour vous guider.
Qu’est-ce que le KPI ereputation reseaux sociaux ?
Avant d'entrer dans les détails, il importe de connaitre réellement ce qu'est un KPI. Autrement dit, les indicateurs de performance, permettent de suivre la progression et l’évolution de votre image sur diverses plateformes. Il peut s’agir de Facebook, d’Instagram, de TikTok, Pinterest...
En termes simples, ce sont des unités de mesure qui évaluent le retour de votre communauté et de votre public cible. Ils vous aident à déterminer si vous avez atteint vos objectifs, et le cas échéant, à ajuster votre stratégie pour répondre aux exigences du marché.
Les KPIs vous aident à préciser vos objectifs en termes de ereputation sur les réseaux. Ces indicateurs chiffrés vous permettront de mieux gérer votre approche stratégique.
Quels sont les KPI ereputation reseaux sociaux ?
Dans les faits, il existe 10 KPIs ereputation reseaux sociaux à suivre.
Les abonnés à votre page ou à votre profil
La course aux abonnées n’est pas une nouveauté sur les réseaux sociaux comme Instagram ou Facebook. Votre réussite dépend essentiellement de votre capacité à créer une communauté autour de votre marque. Aussi, il est crucial de surveiller l’augmentation de votre nombre de followers et le taux de désengagement mensuel.
Le taux de publication
Pour une bonne ereputation, vous devez être actif sur les réseaux sociaux. Établissez une fréquence de publication régulière pour rester visible dans le fil d’actualité de votre public cible.
Des logiciels et des intelligences artificielles peuvent vous aider à planifier cette régularité. Ces outils vous permettront également d’évaluer le professionnalisme et la proactivité de votre community manager.
Votre taux d’engagement
Publier des contenus est important, mais obtenir un bon taux d’engagement sur vos profils de réseaux est encore mieux. Un engagement élevé est le signe que vous jouissez d’une belle performance et d’une bonne image sur le Net. Mesurez ce KPI ereputation réseaux sociaux par :
- les « J’aime » et les réactions ;
- les partages ;
- les commentaires.
Ces interactions démontrent une bonne dynamique sur ces plateformes. Plus vous les suscitez, plus vous êtes rassurés sur la pertinence de vos contenus et d’être sur la bonne voie quant à la gestion de vos profils en ligne.
Le nombre des clics
N’oubliez pas d'inclure des liens vers votre site ou vos produits dans vos publications sur les réseaux sociaux. Ce KPI contribue à évaluer la qualité et l'efficacité de chaque publication, utile pour vos campagnes de prospection payantes.
En outre, le nombre de clics indique la satisfaction de vos clients ou de vos prospects.
Les mentions à votre propos
Les publications et les commentaires à votre sujet sont également des indicateurs clés, essentiels à la gestion de votre ereputation sur les réseaux sociaux. Soyez donc attentif aux hashtags et aux mots-clés associés à votre marque.
Ces mentions vous permettent non seulement d’évaluer votre image, mais aussi de réagir rapidement en cas de bad buzz. Prenez en compte tous les commentaires, y compris les négatifs.
Le nombre d’impressions
Savez-vous qu’une publication sur les réseaux sociaux peut apparaître plusieurs fois sur un même fil d’actualité ? Cela est appelé « le nombre d’impressions » et indique que votre contenu est particulièrement apprécié par les visiteurs.
En comptabilisant chaque apparition et chaque publication, vous pourrez affiner votre politique de prospection.
La portée de vos publications
Pour gérer efficacement votre ereputation sur les réseaux sociaux, faites également attention à la portée de vos publications. Jusqu’où vos contenus se diffusent-ils ? Sont-ils capables d'élargir votre audience et d'augmenter votre nombre d’abonnés ? Ces publications ont-elles un impact direct sur le trafic de votre site professionnel ? Peuvent-elles générer des leads ? Surveiller ce KPI ereputation réseaux sociaux est très important.
Le coût par clic
Le coût par clic est le premier KPI ereputation reseaux sociaux qui mesure la conversion de vos followers en clients. Il représente le montant des campagnes de publicité payantes que vous avez mises en place, et prouve l'efficacité de vos stratégies. Plus vous avez de clics, plus vos revenus publicitaires augmentent, indiquant ainsi une hausse du taux d’impression de vos publications.
Le trafic
Il vous est aussi possible d'évaluer votre réussite sur les réseaux en fonction du trafic généré par vos publications. Cependant, pour une analyse complète, prenez en compte le :
- Nombre de rebonds : les visiteurs qui quittent rapidement votre site.
- Type de contenu qui a généré des clics: pour mesurer son efficacité.
Le taux de conversion
Enfin, il faut également surveiller le taux de conversion généré par vos réseaux sociaux, par exemple, les inscriptions ou les demandes de devis obtenus, le nombre de téléchargements, etc.
En suivant ces KPIs ereputation réseaux sociaux, vous pourrez évaluer et améliorer votre image en ligne et ajuster vos stratégies sur ces plateformes.
