Aujourd'hui, la réputation en ligne ou "l'ereputation", est un élément clé de la réussite d'une marque ou d'une entreprise. La veille ereputation, un processus dynamique impliquant la surveillance, la collecte et l'analyse des informations diffusées en ligne, est devenue incontournable. Cette pratique vise non seulement à gérer l'image en ligne, mais également à l'améliorer. Elle prend en compte divers aspects tels que les avis des clients, les commentaires sur les forums et la veille concurrentielle. Pour mener à bien cette démarche, de nombreuses entreprises ont recours à des outils spécialisés. Quels sont les solutions les plus adaptées pour assurer une veille ereputation efficace ?
Les outils de veille d’ereputation gratuits
Pour une veille d’ereputation réussie, il est indispensable de s'équiper d’outils fiables. Les solutions gratuites représentent une option intéressante, notamment pour les travailleurs indépendants et les petites entreprises.
Google Alerts
Google Alerts permet de surveiller ce qui se dit sur Internet. L'utilisateur sélectionne un mot-clé et détermine la fréquence de réception de notifications. Par conséquent, des alertes par courriel ou flux RSS sont envoyées chaque fois que ce mot-clé est mentionné dans les SERP de Google. Cela inclut des articles d’actualités ou de blogs. Cet outil veille ereputation est accessible à tous, permettant de configurer un nombre illimité d’alertes. Cependant, il ne surveille pas les discussions sur les forums ni les activités sur les réseaux sociaux.
TalkWalker Alerts
Solution de surveillance similaire à Google Alerts, TalkWalker Alerts est conçue pour suivre des mots-clés spécifiques. Cet outil permet également d’évaluer la présence en ligne, se démarquant par son intégration des résultats de X (anciennement Twitter). Il offre la possibilité de surveiller la réputation en ligne d’une entreprise.
Omgili
Omgili est un moteur de recherche dédié à l’ereputation. Il sert surtout à répertorier des contenus pertinents provenant de médias, d’actualités et de blocs. Il suffit de saisir un mot-clé comme le nom de la marque, par exemple. Contrairement à Google Alerts, cet outil veille ereputation n’informe pas automatiquement de l’usage d’un mot-clé. Les recherches se font manuellement. Néanmoins, Omgili offre l'avantage de visualiser en temps réel les commentaires sous les articles, ce qui facilite les réactions rapides.
WebMii
WebMii est utile pour examiner la visibilité numérique. Il calcule un score basé sur la présence en ligne et sur les réseaux sociaux. En saisissant un nom, il est possible de recevoir un récapitulatif de l’ereputation, incluant des images et des mots-clés pertinents. Particulièrement avantageux pour les travailleurs indépendants, cet outil veille ereputation permet de vérifier les recherches et les visuels associés à une entreprise ou une marque. Cette caractéristique contribue à gérer efficacement l'image en ligne.
Quelques outils de veille d’ereputation payants
En plus des outils gratuits de veille d’ereputation, il existe des solutions payantes qui présentent des avantages significatifs. Elles offrent des fonctionnalités avancées, essentielles pour les entreprises souhaitant gérer leur image de manière professionnelle.
Ces solutions permettent une surveillance plus approfondie et en temps réel des mentions de la marque sur divers canaux, y compris les réseaux sociaux, les forums, les blogs et les médias en ligne. Ils fournissent des analyses détaillées et des rapports personnalisés qui aident à comprendre l'évolution de la perception de la marque et à identifier les tendances émergentes.
Radarly
Avec son tableau de bord, Radarly permet de gérer directement divers aspects comme la relation avec les abonnés. Il facilite la conservation de l'historique des conversations ainsi que le suivi de l'évolution de l’ereputation. Cet outil veille ereputation fournit des indicateurs pertinents pour évaluer la perception d’une entreprise sur les réseaux sociaux.
Mention
Mention se distingue par son efficacité à surveiller l'image de la marque ou de l'entreprise sur les réseaux sociaux. En configurant des mots-clés spécifiques, il génère des statistiques et des notifications en temps réel. Ses fonctionnalités avancées incluent :
- la surveillance des médias en ligne ;
- l'écoute des réseaux sociaux ;
- l'analyse des conversations ;
- la veille concurrentielle ;
- la gestion de la réputation de la marque.
Mention facilite également la gestion des interactions sur les réseaux sociaux directement depuis sa plateforme.
Hootsuite
Spécialisée dans la surveillance et la gestion des médias sociaux, Hootsuite assure une veille complète de la présence en ligne. Elle garantit surtout la visibilité sur les réseaux professionnels comme LinkedIn. Elle offre également une vue globale des activités sur les canaux sociaux, tout en détectant les commentaires, les publications, etc. Par ailleurs, Cet outil veille ereputation permet de répondre aux contenus des clients. Simple à utiliser, Hootsuite se distingue par sa performance et son efficacité à gérer la réputation en ligne.
Guest Suite
Guest Suite est un outil de gestion de l’ereputation qui centralise les avis et opinions, facilitant la collecte des retours clients, leur regroupement et leur diffusion sur les canaux adaptés. Il accompagne l’utilisateur dans le développement de compétences en gestion d'avis clients.
Reconnue comme l'une des meilleures solutions pour la gestion des avis clients, Guest Suite propose des formations pour renforcer la surveillance de la réputation en ligne. Celles-ci sont avantageuses même pour les professionnels du webmarketing. Pour accéder à ses services, il est possible de demander un devis directement sur son site.
