La veille e-réputation est une étape fondamentale du marketing digital. En effet, cultiver une image positive demeure impératif. C’est la base pour séduire et convaincre les prospects et les clients potentiels. Vous devez donc mettre en place une surveillance active afin d'être sûr de conserver votre image de marque sur le marché. Dans cette optique, l'utilisation d'outils s'avère incontournable, qu'ils soient gratuits ou payants.
Les outils gratuits
Si vos ressources budgétaires sont limitées pour votre veille ereputation, privilégiez les outils gratuits. Certes, leurs fonctionnalités sont basiques, mais ils peuvent parfaitement faire le suivi de votre popularité sur le marché et faciliter ainsi vos prises de décision. Voici quelques-uns des meilleurs dans cette catégorie.
Google Alertes
Vous recherchez la simplicité ? Choisissez Google Alertes. Cet outil de veille d’ereputation professionnel est accessible au grand public. Sa configuration est intuitive, vous permettant de suivre aisément tous les nouveaux commentaires ou publications concernant votre enseigne.
Il vous suffit de définir un mot-clé, tel que le nom de votre entreprise pour démarrer votre surveillance. Grâce à Google Alertes, vous pouvez aussi suivre la réputation digitale de vos concurrents. Dans ce cas, utilisez les mots-clés correspondants. Cela vous permettra d'identifier les points à améliorer pour accroitre votre part de marché.
Un autre avantage notable est que Google Alertes fonctionne de manière entièrement automatisée. Chaque nouvelle publication fera l’objet d’une notification par e-mail avec tous les liens et les informations nécessaires. Vous n'êtes donc pas obligé de vous connecter en permanence.
Klout
Si vous utilisez les réseaux sociaux pour votre e-réputation, Klout est un outil indispensable. Gratuit et performant, il vous permet de mesurer l'impact de votre audience en tenant compte des types de contenus qui suscitent le plus d'attention. Ainsi, vous pouvez facilement cibler votre communauté avec des publications plus engageantes.
Cependant, il convient de noter que Klout a ses limites. Bien qu'efficace sur les réseaux sociaux classiques comme Facebook, Instagram, etc., il ne prend pas en charge Pinterest et YouTube.
Social Selling Index
Si vous visez une réputation solide sur Linkedin, le réseau professionnel par excellence, testez le Social Selling Index. SSI s’adapte à tous les comptes sur cette plateforme (prémium ou non) et vous permet de suivre votre progression sur ce réseau.
Il évalue votre capacité à tisser des liens et à partager des informations, ainsi que votre positionnement dans votre secteur d'activité. Bref, c’est l’allié parfait pour mesurer votre pertinence et l’image que vous renvoyez aux yeux des autres professionnels du domaine.
Webmii
C’est l’outil passe-partout pour une veille d’ereputation. En effet, Webmii fonctionne avec Google, Bing ou les différents réseaux sociaux : Twitter et Facebook. De quoi vous aider à bien sonder Internet.
De plus, l’analyse et les rapports sont complets. Demandez à afficher les résultats en fonction des mots-clés, des photos ou même des profils. Vous aurez des évaluations graphiques selon les contenus, le taux d’engagement, etc.
Les outils payants
Les outils payants dans le domaine de la veille ereputation représentent une évolution significative par rapport à leurs homologues gratuits. En effet, ces solutions rémunérées offrent un éventail de fonctionnalités bien plus larges et sophistiquées, permettant une surveillance plus exhaustive et une gestion plus proactive de l'image de marque d'une entreprise.
Hootsuite
Cet outil est idéal pour surveiller la qualité de l’image que vous renvoyez sur les réseaux sociaux. À noter qu'il existe en version gratuite, mais celle payante fournit une veille de meilleure qualité. Elle permet notamment la planification des tâches et offre une analyse plus approfondie des profils. De plus, étant un outil collaboratif, il convient aussi bien aux petites équipes qu'à celles plus grandes.
Hootsuite vous aide dans la réalisation et la gestion de vos publications pour favoriser l'interaction avec les internautes. L'outil vous alerte dès qu’un commentaire négatif ou une critique apparait sur les réseaux. Pour 99 dollars par mois, vous pouvez en profiter.
Netvibes
Avec Netvibes, vous réalisez une veille ereputation à la fois de votre entreprise et de vos concurrents, offrant ainsi une transparence essentielle pour mieux appréhender votre positionnement sur le marché.
Grâce au tableau de bord de cette application en ligne, surveillez votre taux d’engagement, les flux d’informations vous concernant, etc. Il est même possible de cibler les recherches avec des mots-clés et de configurer les notifications pour rester informé en temps réel.
Netvibes vous aide à être présent sur tous les fronts : blogs, actualités, forums ou réseaux sociaux. C’est un outil complet qui propose des rapports de performances clairs et précis. Les tarifs commencent à partir de 2 euros par mois, selon les formules disponibles.
Alerti
Alerti est une autre option à considérer. C’est le must des outils de veille ereputation multicanal. Comme son homologue, il agit sur les réseaux, les blogs et ailleurs, et il ne se contente pas d’un rapport d’analyse. Alerti vous donne un score détaillé de l’état de votre réputation, clair et facile à comprendre.
Par ailleurs, cet outil payant vous aide à suivre tous les mentions et commentaires vous concernant. Vous pouvez baser les recherches sur le nom de votre enseigne ou celui de vos produits. Dans les deux cas, vous aurez une analyse des retours des clients et des prospects, vous informant des sentiments exprimés à votre égard en un instant précis. Cette rétroaction peut être positive ou négative, vous permettant de prendre des décisions éclairées en conséquence.
Alerti est disponible en 3 versions : Pro pour 29 dollars, Business pour 79 dollars et Entreprise pour 249 dollars.
