Une bonne e-réputation, qui a été soigneusement construite en amont, doit être préservée par tous les moyens pour garantir sa durabilité. La gestion de votre identité numérique est donc importante. Cela empêche que celle-ci soit ternie par des commentaires désobligeants à votre égard. Découvrez ci-dessous les méthodes pour protéger votre réputation en ligne pour maintenir une image positive.
Comprendre votre identité numérique
Votre identité numérique vous appartient. Gardez cela à l’esprit lorsque vous envisagez d’établir une protection numérique solide, que ce soit pour vous-même ou pour votre entreprise.
Tout d’abord, il est important de savoir que vous bénéficiez d’une protection juridique. La Déclaration universelle des droits de l’homme contient un article spécifique relatif à la réputation. Il est tout à fait pertinent dans le contexte actuel de la réputation en ligne.
Toute intrusion arbitraire nuisant à l’honneur et à la réputation est strictement dénoncée, d’après l’article 12. Par conséquent, les déclarations diffamatoires sont proscrites, y compris sur Internet.
Il n’est donc pas permis de compromettre votre identité numérique. Cela assure la protection de l’e-réputation en cas d’attaques injustifiées.
Surveillez attentivement votre e-réputation
Vous devez constamment rester vigilant pour être capable de répondre rapidement aux commentaires négatifs.
Ne pas négliger les systèmes de surveillance
Pour commencer, protégez votre réputation en ligne en utilisant des outils de contrôle. Ces dispositifs vous aideront à traquer les références à votre société sur les forums de discussion, les médias sociaux et d’autres plateformes digitales.
Vous avez aussi la possibilité de solliciter les services d’une société spécialisée dans la gestion de la réputation en ligne, dans le cas où le temps vous manquerait pour surveiller votre réputation.
Exemple d’outils
Voici une petite liste des outils de pointe pour la surveillance de la réputation en ligne :
- Alerti: un système payant qui crée des alertes pour une entreprise et la concurrence. Il a la capacité de balayer toutes les sources disponibles ;
- Mention: une solution exhaustive qui a la capacité de surveiller votre réputation en ligne sur l’ensemble des plateformes médiatiques ;
- Google Alerts: un service qui vous envoie des notifications par e-mail chaque fois que le nom de votre enseigne est mentionné sur Internet, même sur les sites Internet et les blogs.
Protégez votre e-réputation avec la relation client
La seule façon pour une marque de gérer sa réputation est de fournir une expérience et un service client exceptionnels.
Écoutez la clientèle
Un service ou un produit ne marche pas comme il le devrait et le technicien n’arrive pas comme prévu ? Vous vous retrouvez inévitablement avec une attente non comblée et un client insatisfait. À ce stade, prêtez attention à ses paroles.
Si vous tentez de proposer une solution rapide à un client insatisfait, cela pourrait attiser son irritation. En effet, à ce moment précis, son besoin principal est de partager son mécontentement avec vous et que vous soyez à l’écoute !
Si vous n’y prêtez pas attention, il se tournera vers d’autres plateformes pour exprimer son mécontentement. Il serait préférable qu’il discute de ses problèmes avec vous directement, plutôt que de les publier sur des plateformes (Twitter ou TrustPilot).
Agir avec détermination et anticipation
Concernant la gestion de la réputation en ligne, aucun détail ne doit être négligé. Vous devez agir avec détermination et anticipation. N'attendez pas qu’un scandale survienne pour mettre en place une stratégie d’e-réputation. Ce serait malheureusement trop tard.
Soyez le principal artisan de votre réputation, ce n’est pas uniquement la responsabilité du service client ou du marketing. L’ensemble de votre organisation doit s’impliquer pour maintenir l’identité de marque de votre société.
Vous prenez soin de vos clients, mais vous négligez le bien-être de vos employés en ignorant leurs préoccupations, par exemple. Soyez prêt à ce que ces informations deviennent publiques tôt ou tard. Cela pourrait nuire à la réputation de votre entreprise.
Quelques conseils pour protéger votre réputation en ligne
Tout contenu que vous partagez sur une plateforme de médias sociaux/site web peut être perçu comme indélébile et accessible à tous.
Pensez soigneusement avant de publier
Protégez votre réputation en ligne en évitant absolument de partager des images ou des commentaires à caractère sexuel. Viennent s’ajouter les actions illégales, des messages visant à intimider ou menacer quelqu’un, ou tout autre contenu inapproprié.
Évitez également de vous engager dans des actions malhonnêtes comme le mensonge, la tricherie et le plagiat. Assurez-vous de comprendre et de respecter les directives de votre institution concernant l’usage des technologies et la prévention du harcèlement.
Partagez les élogesde votre clientèle
Vous pouvez diffuser les retours favorables que vous avez obtenus via vos plateformes de communication numériques. Ceci contribue à consolider et à protéger votre réputation en ligne en démontrant que d’autres consommateurs apprécient vos services ou produits.
Adoptez aussi des outils externes pour automatiser la publication des commentaires de vos clients. Ils peuvent être utilisés sur des plateformes comme Tripadvisor ou Google My Business.
Sécurisez votre site internet
La protection sur Internet est importante pour sécuriser vos informations privées contre les cybercriminels.
En outre, elle assure la sécurité de vos clients et préserve votre réputation en ligne. En effet, des utilisateurs malintentionnés pourraient diffuser des informations sur votre site web officiel dans l’intention de nuire à votre entreprise.
Vous pouvez, par exemple, changer fréquemment vos mots de passe. Ou encore, assurez la protection de votre serveur en interdisant les adresses IP douteuses.
