YouTube fait aujourd’hui partie des sites Web les plus déterminants pour influencer le comportement d’achat des consommateurs. Une étude de Kantar Media en 2023 donne une information intéressante sur ce sujet. Elle révèle que 31,3 % des Français de 15 ans considèrent cette plateforme comme le média social qui permet le mieux de connaître des marques, services ou produits jusqu’alors inconnus. Pour remplir cette fonction, TikTok n’est mentionné que par 14,2 % des répondants.
Afin d’optimiser votre conversion, il est important de soigner votre e-réputation Youtube. Lisez cet article pour savoir de quoi il en retourne et comment l’améliorer.
L’e-réputation : de quoi s’agit-il ?
L’e-réputation correspond à l’identité associée à une entité sur le Web. Elle représente des éléments sur une entreprise sans que celle-ci ne puisse les contrôler à 100 %. Ces informations sont fournies par des forums de discussion, des blogs, ou encore des sites de partage de vidéos. Parmi les vecteurs d’e-réputation YouTube, figurent :
- Les youtubeurs qui font montre d’une grande maîtrise des atouts et des faiblesses d’une offre. Leur influence ne cesse de grandir.
- Les internautes, qui peuvent partager leur avis en commentaire d’une vidéo.
- L’entreprise elle-même, dans la mesure où sa réputation numérique dépendra des contenus qu’elle publie.
Cette image est capable d’évoluer, en bien ou en mal, suivant l’avis d’un internaute sur un produit, sur un service ou sur une marque. Elle peut aussi bien susciter sa confiance que l’ébranler. Dans le second cas, la fiabilité et les ventes de votre entreprise risquent d’en subir les conséquences.
Pourquoi soigner votre e-réputation YouTube ?
De nombreuses études montrent l’intérêt de s’assurer d’une bonne e-réputation YouTube. Demand Sage a notamment révélé dans une étude qu’un tiers de la population mondiale se connecte mensuellement sur la plateforme.
En 2023, elle comptait 2,5 milliards d’utilisateurs connectés par mois, précise une enquête de Hootsuit x We Are Social. Elle se positionne ainsi à la deuxième place, derrière Facebook, dans le classement des réseaux sociaux les plus utilisés à l’échelle planétaire.
Après TikTok, YouTube constitue la plateforme qui cumule le plus de temps de passage des internautes. We Are Social détaille que son application mobile totalise chaque année 23 heures et 10 minutes de visite.
À l’heure où le social shopping se développe de plus en plus, l’e-réputation YouTube revêt ainsi une grande importance. Une mauvaise image véhiculée sur cette plateforme est susceptible de produire un impact négatif et significatif sur les ventes d’une entreprise.
Comment optimiser votre e-réputation YouTube ?
Afin d’optimiser l’e-réputation YouTube, il est avant tout nécessaire de maîtriser les contenus publiés et de mettre en place une surveillance régulière. Une bonne gestion des commentaires négatifs s’impose également. Vous pouvez aussi faire appel à une agence spécialisée ou demander la suppression des commentaires diffamatoires, etc.
Maîtriser les contenus publiés
Lors de la conception de vos vidéos YouTube, gardez à l’esprit une question fondamentale : quelle image souhaitez-vous transmettre aux clients ? À partir de là, vous pouvez choisir les informations à mettre en avant afin d’influencer leur décision d’achat. N’hésitez à parler des actions que vous avez mises en œuvre et qui sont susceptibles de récolter des avis positifs. Vous avez aussi la possibilité d’organiser des concours ou des sondages en live afin d’impliquer les internautes dans vos projets. L’objectif consiste à témoigner de votre disposition à l’écoute, entre autres.
Instaurer une surveillance régulière
La réalisation d’une veille vous permet d’obtenir des informations sur les axes d’améliorations de vos vidéos afin d’optimiser votre e-réputation YouTube. En saisissant le nom de votre entreprise dans le moteur de recherche de la plateforme, vous aurez un aperçu des avis des internautes ou des influenceurs sur vos produits ou services. Abonnez-vous aux hashtags liés à votre enseigne pour ne rien manquer de ce que les utilisateurs de YouTube à son propos. Des solutions comme MediaToolkit, Google Alerts ou encore Netvibes vous aideront efficacement dans la veille de votre e-réputation YouTube.
Bien réagir aux commentaires négatifs
D’emblée, il faut souligner que la suppression des commentaires négatifs est une pratique à bannir. Au contraire, ils méritent toute votre attention et nécessitent une réponse de votre part. Par cette action, vous pourrez traiter les problèmes de fond évoqués par leurs auteurs, et empêcher la survenance de crises plus graves. Vous démontrez ainsi que les opinions de vos clients vous importe. Grâce à cette réactivité, vous prouvez votre professionnalisme aux prospects qui lisent les commentaires.
Engager une entreprise spécialisée
Les agences spécialisées dans la réputation en ligne disposent de partenariats avec plusieurs médias. Elles sont ainsi en mesure de renforcer votre notoriété sur YouTube en demandant à ces acteurs de parler de vous. Ces experts détiennent de surcroît une multitude d’outils puissants de veille continue. Ils leur permettent de cacher, de supprimer ou d’assainir certains renseignements susceptibles de détériorer votre e-réputation. Cette démarche pourrait s’avérer utile dans le cas d’un bad buzz ou d’une crise. Pour choisir votre agence spécialisée en réputation en ligne, basez-vous sur des critères comme la renommée de l’établissement, votre budget et vos objectifs.
Faire supprimer les contenus diffamatoires
Il arrive que votre e-réputation YouTube se dégrade à tort, en raison de propos diffamatoires à votre encontre. Dans de telles situations, essayez d’abord de discuter avec leur auteur et de lui demander leur retrait. Si votre démarche échoue, adressez-vous directement à YouTube afin de solliciter la suppression des contenus afférents. Rendez-vous sur le site de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) pour trouver un exemple de courrier à envoyer.
