A l’ère où les plateformes digitales gagnent en influence, préserver sa réputation en ligne devient primordial pour une entreprise. Ses résultats et son avenir dépendent en partie de l’image qu’elle renvoie. Face à de tels enjeux, établir des stratégies efficaces et adaptées à ses objectifs s’avère indispensable. Pour ce faire, l’entité peut commencer par tester et analyser sa ereputation. Comment ? On vous dit tout dans cet article.
Test de l’ereputation : pourquoi le faire ?
L’essor des réseaux sociaux a bouleversé le monde de la communication. Aujourd’hui, il est très facile d’accéder à des informations sur une entité, qu’elles soient vraies ou fausses. Malgré les efforts déployés par une entreprise pour projeter une image positive, les médias peuvent à tout moment nuire à sa réputation. C’est la raison pour laquelle, elle doit apprendre à gérer sa présence en ligne tout en établissant des stratégies de contrôle adéquates.
Pour s’assurer de l’efficacité des méthodes mises en place, il est pertinent que l’établissement effectue le test de l’ereputation. Cette étape lui permet d’avoir un aperçu de sa notoriété et de rectifier tous les éléments susceptibles de la détériorer. Afin d’analyser sa réputation, plusieurs logiciels (gratuits et payants) sont disponibles sur le marché.
Quels outils pour le test de l’ereputation ?
Pour le test de sa ereputation, il est possible de recourir à des méthodes accessibles sur Internet. Ces techniques ont chacune leur particularité et doivent être exploitées à leur juste valeur.
Google Suggest : le centre de recherche des internautes
Google est sans doute l’un des moteurs de recherches les plus influents au monde. Il possède une part de marché très importante, c’est pourquoi, pour vérifier sa ereputation, il est donc essentiel de commencer par ce moteur. La première méthode et la plus simple consiste à recourir à Google Suggest. Il s’agit d’une fonction permettant aux internautes d’affiner leurs recherches. Il s’active dès qu’un utilisateur commence à écrire dans la barre de recherche.
Pour une entreprise souhaitant tester sa réputation, il suffit de saisir son nom, celui de sa marque ou de ses produits dans la zone de texte. Les algorithmes de Google se chargent ensuite d’afficher des suggestions en fonction des termes les plus recherchés sur le web. L’avantage de cet outil, c’est qu’il permet à la société d’avoir une idée de ce que le public pense d’elle.
Cependant, si l'établissement a une mauvaise réputation, les suggestions risquent de renvoyer une image négative à un client potentiel. Ainsi, bien que les résultats affichés par Google Suggest puissent sembler anodins, ils ne doivent pas être négligés, car ils représentent les premières impressions que les internautes peuvent avoir d’une entreprise.
Google Search Console : pour avoir une idée sur le comportement des internautes
La Search console est un service proposé gratuitement par Google. L’une de ses fonctionnalités permet d’obtenir des informations sur les mots clés utilisés dans les explorateurs. Il aide les entités à recevoir des renseignements sur les termes que les utilisateurs associent au leur nom, leurs produits et à leurs services. Par ailleurs, si vous avez une page web, ce logiciel indique la requête ayant engendré le plus de visites sur votre site.
Réaliser le test d’une ereputation avec cet outil donne un aperçu global sur ce que les cybernautes pensent d’une entreprise. Si les expressions associées à celle-ci sont négatives, il est impératif qu'elle établisse des stratégies de redressement. Le recours à Search Console octroie d’autres avantages comme :
- Une alerte en cas de problèmes d’indexation et de spam sur le site ;
- La réception de données sur le taux de clic ;
- Des informations sur la fréquence de recherche sur vos produits ;
- Des indications sur les liens menant vers votre page.
Pour optimiser les performances de ce programme, il peut être utilisé avec d’autres outils tels que Google Analytics ou Google Ads.
Les plateformes d’avis en ligne
Les avis en ligne sont incontournables pour le test d’une ereputation. Ces plateformes rassemblent les opinions des clients suite à leurs expériences avec une entreprise. Pour connaître et améliorer sa réputation, une entité doit prendre le temps de lire et de répondre à ces commentaires.
De plus, selon une étude de BrightLocal, 89 % des consommateurs sont plus enclins à se rapprocher d’un établissement qui répond aux avis en ligne, qu’ils soient négatifs ou positifs. Des plateformes comme Avis Vérifiés, Société des avis garantis et Trusted Shop mettent à la disposition des internautes des commentaires rédigés par des personnes certifiées (ayant réellement effectué un achat ou vécu une expérience avec l'entité).
Les outils d’analyse des réseaux sociaux
Il est important de ne pas négliger les réseaux sociaux pour le test d’une ereputation. Selon les données de Statista en décembre 2023, on enregistre plus de 4,2 milliards d’utilisateurs de social média dans le monde. Si une société veut examiner l’ampleur de sa notoriété, elle doit considérer ces plateformes.
Pour ce faire, l’établissement peut se servir d’outils payants comme Talkwalker. Celui-ci permet de suivre les échanges dans les médias sociaux. Il donne aussi des informations précieuses sur le ressenti et l’engagement des utilisateurs ainsi que la portée des commentaires en lien avec la marque. En utilisant Talkwalker, une entreprise peut également identifier les tendances émergentes et les influenceurs clés qui façonnent les perceptions publiques. De plus, cet outil aide à surveiller les mentions de la marque et à analyser les sentiments exprimés, permettant ainsi d’ajuster les stratégies de communication et de marketing en temps réel.
