Soigner son ereputation : quelles sont les solutions ?

Toutes les entreprises ont aujourd’hui intérêt à prendre soin de leur réputation sur Internet. Une image positive a effectivement un énorme impact sur l’organisme et sur son chiffre d’affaires. Vous êtes un entrepreneur et vous ne savez pas comment vous y prendre pour soigner votre ereputation ? Appliquez nos conseils afin d’assurer la pérennité de vos activités.

Qu’est-ce que l’ereputation et quelle est son importance ?

L’e-réputation se définit comme l’opinion commune des internautes sur une entreprise, ses produits et ses services. Divers facteurs influencent cette opinion, mais ils se résument par les actions de l’entité et les avis des consommateurs. L’ereputation a un impact direct sur les revenus d’une enseigne. En cas de renommée négative, perdre la confiance de sa clientèle et faire faillite font partie des risques auxquels l’organisme s’expose. Si au contraire, l’entreprise parvient à soigner sa réputation sur le web, elle profite de multiples avantages, dont :

• l'attraction d’actionnaires et de fournisseurs ;
• la capacité à retenir le personnel ;
• le recrutement de candidats compétents ;
• l'augmentation des ventes ;
• l'acquisition et fidélisation de clients.

Comment soigner sa réputation sur le web ?

Tout dirigeant doit apprendre à gérer la notoriété en ligne de son entreprise. Découvrez nos conseils d’expert ereputation pour améliorer l’image de votre marque.

Diagnostiquer son ereputation pour soigner son image

La première étape pour prendre soin de sa cyber-réputation, c’est de réaliser un diagnostic. Vous devez en effet connaître son état avant de pouvoir mettre en place un plan d’action. Ainsi, commencez par effectuer une analyse de votre présence en ligne et celle de votre société. À partir des résultats obtenus, vous obtiendrez les réponses à des questions comme :

• Est-ce facile pour les internautes de vous trouver sur les moteurs de recherche ?
• Qu’est-ce que les consommateurs disent de vous et de votre entreprise sur la toile ?
• Quels sont les qualités de votre société et ses points d’amélioration pour une meilleure ereputation?

Être présent sur des médias et réseaux sociaux pertinents

Les médias et les réseaux sociaux constituent d’excellents canaux pour promouvoir une marque. Cependant, certains correspondent plus à une entreprise qu’à une autre. Vous devez choisir celui sur lequel se trouve votre public cible. Par exemple, les professionnels en restauration et hôtellerie ont tout intérêt à être actifs sur des plateformes comme TripAdvisor ou Yelp. Les experts du BTP souhaitant gérer leur ereputation doivent préférer des sites comme Pages jaunes ou Google my business. Voici également des exemples de réseaux sociaux adaptés à certaines catégories d’organismes selon l’audience recherchée :

Être régulier dans la publication de contenus

Savoir où interagir avec son audience est important, mais fournir régulièrement du contenu l’est tout autant. Cela permet de garder les consommateurs à jour sur vos activités, mais aussi d’entretenir votre relation avec votre communauté. Sur certaines plateformes, les abonnés peuvent choisir de recevoir des notifications à chaque publication. Nous vous conseillons ainsi de publier de manière fréquente, préférablement une fois par jour pour retenir l’attention de vos clients. Naturellement, misez sur des contenus de qualité et tâchez de suivre les tendances.

Éviter de mélanger vie privée et vie professionnelle

Voici un autre conseil d’expert ereputation : séparez votre vie personnelle de votre vie professionnelle. C’est un moyen efficace de protéger vos données personnelles et d’optimiser votre communication. De cette manière, vous parvenez à mieux définir la manière dont vous interagissez avec vos contacts et vous évitez que vos informations ou vos créations soient utilisées à votre insu.

De plus, vous évitez de donner aux clients l’accès à des informations personnelles, et c’est indispensable pour soigner votre réputation en ligne. Une alternative envisageable est d’utiliser des comptes séparés, mais certains réseaux sociaux vous permettent aussi de régler vos paramètres de confidentialité. Toutefois, créer une page spécialement strictement professionnelle, par exemple sur Facebook, est pratique pour avoir une meilleure vue d’ensemble sur vos statistiques. Cela permet en même temps de réaliser de la publicité, de personnaliser la page ou encore de programmer la publication de contenus.

Communiquer son expertise par le biais de son compte

Pour attirer l’attention des internautes et soigner votre ereputation, vous avez besoin de faire connaître vos compétences et vos expériences. Vous devez faire en sorte que votre marque soit référencée en tant qu’acteur clé dans votre secteur d’activité. Lorsque vous créez un compte et rédigez des publications, assurez-vous de les mettre en valeur. Ceci permettra à la fois de donner des informations sur votre société et vos services et d’améliorer votre visibilité via l’algorithme.

Demander des avis clients pour soigner son ereputation

Vos actions ont une influence sur la manière dont les cybernautes vous perçoivent. Cependant, les avis clients ont, eux aussi, un impact sur votre image sur Internet. Ils ont d’ailleurs plus d’effet sur l’opinion des prospects que vos propres publications. Pour cette raison, vous devez encourager vos clients à donner des retours sur vos produits et vos prestations de services. Demandez ces avis de manière systématique après chaque vente réalisée afin de mieux entretenir votre ereputation. Si possible, proposez des récompenses (réductions, points cadeaux, accès VIP...) pour motiver vos clients à laisser des commentaires.

Répondre aux commentaires et traiter les avis négatifs

Les avis que vous recevez peuvent être positifs ou négatifs. Dans tous les cas, tâchez d’y répondre pour gagner la confiance de votre clientèle et des prospects. Soyez particulièrement attentifs aux commentaires négatifs, car ceux-ci peuvent devenir dangereux si vous les négligez. La manière dont vous réagissez face à ces derniers a également une influence sur la façon dont les internautes vous voient.