À l'ère de la concurrence, il est essentiel de posséder une bonne réputation. Elle influence l'opinion que le marché ou votre entourage se fait de votre entreprise ou de vous-même. Cependant, une question se pose : Y a-t-il une différence entre réputation et réputation en ligne ? Découvrez-en davantage dans cet article.
Qu'est-ce que l'e-réputation ?
En termes simples, la réputation en ligne est l'image d'une personne ou d'une entreprise sur Internet. Contrairement à ce que l'on pourrait penser, elle ne concerne pas seulement les grandes entreprises, mais chacun d'entre nous. En effet, aujourd'hui, nous sommes presque tous présents en ligne.
L'e-réputation englobe donc tout ce qui est dit ou écrit à propos de vous en ligne, que ce soit sur les réseaux sociaux, les blogs ou encore les sites d'actualités. Cette perception peut être positive, négative ou neutre.
Dans le monde numérique, le terme "buzz" est souvent associé à la réputation en ligne. Vous pourriez alors être tenté de générer du buzz, pour promouvoir vos produits, mais il est important de noter que tous les types de buzz ne sont pas bénéfiques.
Qu’est-ce qu’un bad buzz ? C’est un commentaire négatif sur votre marque qui se propage sur le web, via les réseaux sociaux et d’autres canaux. Il peut être généré par des clients insatisfaits, des employés mécontents ou encore des concurrents malveillants. Aujourd’hui, le bad buzz créé en ligne dépasse Internet pour se propager dans des médias plus traditionnels comme les journaux ou la télévision.
Qu’en est-il de la réputation traditionnelle ?
La réputation est un concept complexe. Pour en saisir toute la profondeur, nous examinerons d'abord ce qui concerne la réputation d’une marque ou d'une entreprise, puis ce qu'elle représente pour une personne.
Pour une marque
La réputation d'une marque ou d'une entreprise fait référence à la perception collective de son image par ses clients, ses parties prenantes et le marché dans son ensemble. Elle inclut les croyances, les opinions et les connaissances sur une marque. Cette image est façonnée par les actions passées de l'entité, ses efforts marketing, les expériences des clients et les relations publiques. En d'autres termes, elle découle de ce que la marque dit, fait, et des valeurs qu'elle promeut à chaque étape de son parcours. Cela se reflète à travers son site web, ses publications sur les réseaux sociaux et ses interactions directes.
Pour une personne
Pour une personne, la réputation est souvent exprimée comme l'opinion ou l'estimation collective du caractère, des actions et des réalisations d'un individu au sein d'une communauté. Elle sert de mesure sociale de la confiance et de la crédibilité, et influe sur la façon dont les individus sont perçus et traités par les autres.
Dans les petites communautés, la réputation se transmet souvent de bouche à oreille, tandis que dans des environnements plus vastes comme notre monde numérique, elle est souvent évaluée à travers le prisme d'Internet.
Construire une bonne réputation, que ce soit pour une marque ou une personne, nécessite un investissement constant en temps et en effort. Cependant, il est essentiel de noter que même une bonne réputation peut être fragile et facilement endommagée par des actions négatives. Heureusement, la réputation peut souvent être restaurée avec des efforts ciblés et persistants.
La nature subjective de la réputation : en ligne et traditionnelle
La réputation est par nature subjective, fondée sur les perceptions et les interprétations des autres. Elle peut être considérée comme un capital social influencé par divers facteurs, notamment les médias, les normes culturelles et les interactions personnelles.
Pour les entreprises, la réputation est étroitement liée à l'image de marque et peut avoir un impact significatif sur la confiance et la fidélité des clients. Dans les contextes personnels, la réputation d'une personne peut affecter ses relations, ses opportunités de carrière et ses interactions sociales.
La nature subjective de la réputation signifie qu'elle peut être à la fois un atout précieux et une cible vulnérable, susceptible de faire l'objet de désinformation, de manipulation et de changements dans l'opinion publique ou des consommateurs.
Différence entre réputation et réputation en ligne
La distinction la plus évidente est que l’une se trouve sur internet tandis que l’autre est physique. Toutefois, d’une manière générale, il n’y a pas réellement de différences flagrantes entre réputation et réputation en ligne. Il est cependant nécessaire d'examiner certains points.
La viralité
La viralité de la réputation en ligne est notablement plus puissante que celle de la réputation physique ou traditionnelle. Dans le monde physique, un client mécontent peut potentiellement en parler à deux ou trois personnes. En revanche, dans le monde numérique, il peut facilement atteindre des milliers de personnes un temps record.
La vérifiabilité
La réputation traditionnelle, puisqu’elle repose sur un système de bouche à oreille, peut se traduire par de simples rumeurs. Elle n’a pas beaucoup de preuves et la vérification des informations est souvent une tâche fastidieuse. La réputation en ligne, quant à elle, se vérifie rapidement. C'est par exemple le cas d’un commentaire accompagné d'une photo à l’appui, offrant une validation visuelle instantanée.
La portée
En termes de portée, le bouche-à-oreille est généralement limité à une zone géographique restreinte, ne touchant qu'un nombre limité de personnes à proximité. En revanche, l'e-réputation a un potentiel beaucoup plus vaste, pouvant influencer et atteindre n'importe qui connecté à Internet, qu'ils soient locaux ou situés à l'autre bout du globe, amplifiant ainsi son impact à une échelle mondiale.
