Le monde actuel, où le digital prédomine, impose aux entreprises d’accorder une attention particulière à leur réputation en ligne. En effet, la manière dont une marque est perçue influence son succès et son image publique. Il est devenu prioritaire de surveiller et d'analyser les mentions de votre entreprise sur Internet pour anticiper les avis des consommateurs et y répondre efficacement. De nombreux outils ereputation gratuits sont disponibles sur Internet. Ils vous aident à gérer et à améliorer votre e-notoriété.
Comprendre l'e-réputation
L'e-réputation représente l'image que votre entreprise projette sur internet. Elle est formée par les retours des clients, les articles de presse, les commentaires sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums. Tous ces éléments contribuent à façonner l'image publique de votre entreprise sur Internet.
La notoriété en ligne a des impacts majeurs sur la perception qu'ont les consommateurs d'une entreprise, d'une marque ou d'une personne sur internet.
Bonne e-réputation
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Mauvaise e-réputation |
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Nouveaux clients |
Perte de clients
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Fidélisation des existants
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Baisse de confiance Dommages à long terme pour votre marque : perte de collaborateurs, faillite… |
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Renforcement de la confiance envers votre marque
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Les meilleurs outils gratuits pour gérer votre e-réputation
Il est tout à fait possible d’effectuer une bonne gestion de l’image en ligne, grâce aux divers outils ereputation gratuits disponibles sur Internet. Ils servent à surveiller la baisse ou la hausse de votre notoriété en ligne.
Google Alerts
Google Alerts envoie des notifications par e-mail dès qu'il détecte de nouveaux contenus en ligne contenant les mots-clés spécifiques que vous avez préalablement définis. Cet outil ereputation gratuit constitue un moyen simple et efficace pour surveiller les avis sur votre entreprise sur le web. Ainsi, vous restez informé en temps réel des opinions publiées vous concernant ou vos activités.
Social Mention
Social Mention vous alerte dès que votre marque est mentionnée sur les réseaux sociaux, les blogs, et les forums. Ses analyses simples sont utiles pour obtenir une vue d'ensemble rapide de ce qui se dit sur votre entreprise. Sur Twitter, il fonctionne comme un moteur de recherche et fournit toute une liste d’informations utiles.
Mentionlytics
Mentionlytics est un autre outil ereputation gratuit qui permet de surveiller les mentions de votre marque sur divers canaux en ligne. Bien qu'il propose des plans payants pour des fonctionnalités avancées, la version gratuite offre des capacités solides de suivi des commentaires et d'analyse de la perception des utilisateurs. Mentionlytics est particulièrement utile pour les petites entreprises qui débutent dans la gestion de leur e-réputation.
Hootsuite
Hootsuite dans sa version gratuite, propose des fonctionnalités de veille e-réputation. Cette précieuse ressource facilite le suivi attentif des discussions autour de votre marque sur plusieurs plateformes sociales, tout en vous proposant des outils de planification des publications. Bien que limitée à trois comptes sociaux, cette version gratuite s'avère souvent amplement suffisante pour les petites entreprises.
Talkwalker Alerts
Talkwalker Alerts se pose comme une alternative remarquable à Google Alert. Il envoie également des notifications par e-mail pour les nouveaux contenus en ligne en accord avec vos mots-clés. Sa simplicité d'utilisation et la pertinence de ses résultats en font un outil très apprécié. Il vous donne la possibilité de rester informé des discussions autour de votre marque, vous offrant ainsi la latitude d'interagir rapidement.
Boardreader
Boardreader est un moteur de recherche spécialisé dans les plateformes d’avis. Cet outil ereputation gratuit recherche des mentions de votre marque sur les forums de discussion. Cette source est souvent négligée, mais elle est cependant importante pour gérer l'e-réputation d’une entreprise ou d’un particulier. Boardreader est particulièrement utile pour identifier les discussions de niche concernant votre secteur d’activités ou vos produits.
Conseils pour une veille e-réputation efficace
Pour maximiser l'efficacité de la veille e-réputation avec ces outils ereputation gratuits, voici quelques recommandations pratiques :
Choisir les bons mots-clés
La sélection des mots-clés est une étape à ne pas négliger dans la mise en place de votre veille e-réputation. Identifiez les termes pertinents liés à votre marque, vos produits et services, ainsi que vos concurrents.
Configurer des alertes pertinentes
Configurez des alertes pour vos mots-clés afin de recevoir des notifications dès qu'un nouveau contenu correspondant est publié. Cela vous permet de réagir rapidement aux commentaires et de rester au courant des tendances et des discussions entourant votre marque.
Surveiller régulièrement
La surveillance de votre e-réputation est une tâche continue. La régularité dans la veille vous permettra de maintenir une image positive de votre entreprise. Elle prévient les éventuelles crises engendrées par les fake news avant qu'elles ne s'amplifient.
Analyser les données
Utilisez les analyses fournies par des outils comme Social Mention et Mentionlytics pour comprendre les tendances et les sentiments que dégagent les avis des consommateurs. Ces outils vous donnent des informations précieuses sur la perception de votre marque, sur les sujets de discussion récurrents et sur les impressions associées aux mentions.
Réagir rapidement
Il est essentiel de répondre aux avis et commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, pour montrer que vous êtes à l'écoute de vos clients. Une réponse rapide et professionnelle aux critiques peut transformer une expérience négative en une opportunité de fidélisation. Pour les avis positifs, remerciez vos clients et encouragez-les à partager leurs expériences. Pour les avis négatifs, proposez des solutions et montrez que vous prenez leurs préoccupations au sérieux.
