L’ereputation représente l’impression que votre entreprise, produit ou service laisse sur internet. Les opinions de vos clients et de vos partenaires influencent considérablement et façonnent cette image, soit en la renforçant, soit en la détériorant. Il est alors important de surveiller de près cette notoriété en ligne, car elle joue un rôle essentiel dans la perception publique. Pour vous aider à la préserver et à la valoriser, découvrez nos conseils spécialisés et stratégies en gestion de l’e-réputation.
Les stratégies pour bien gérer son e-réputation
Une bonne gestion de la réputation en ligne a un impact significatif sur le succès de votre marque ou de votre entreprise.
Travailler avec des influenceurs
Choisissez de collaborer de manière stratégique avec des influenceurs dont l’audience correspond parfaitement à votre marque. Ces créateurs de contenu jouissent d’une forte confiance auprès de leur public et confèrent une légitimité aux produits qu’ils mettent en avant.
Toutefois, ces influenceurs doivent partager les mêmes valeurs que votre marque pour assurer une authenticité optimale. Une collaboration bien choisie peut générer des résultats remarquables et positifs pour la notoriété de votre enseigne.
Améliorer sa stratégie de référencement
Le contenu ne peut pas être considéré comme roi sans une stratégie de référencement bien définie. Le classement SEO est un reflet de l’ereputation. Il démontre la confiance accordée par les moteurs de recherche et les internautes à votre marque. La stratégie à adopter est la suivante :
- Améliorez l’expérience globale de l’utilisateur : assurez-vous que vos pages se chargent rapidement, soient interactives, responsives et faciles à naviguer.
- Créez un contenu pertinent et enrichissant qui apporte une plus-value, et répond aux exigences de votre public cible.
- Ciblez les mots-clés à longue traîne. Ils attirent généralement un trafic de meilleure qualité.
Analyser l’e-réputation
Êtes-vous entièrement informé de ce qui se dit à votre propos ou de votre société ? Commencez par analyser votre présence en ligne en effectuant des recherches sur votre nom, votre logo ou votre marque.
Lorsque vous utilisez les moteurs de recherche, ne vous contentez pas de la liste de résultats. Explorez les diverses sections : shopping, images, actualités ou vidéos.
Élargissez ensuite vos investigations aux diverses plateformes de médias sociaux, y compris les forums, les blogs et les groupes de discussion où vous pourriez ne pas être présents. Imaginez-vous comme un consommateur potentiel qui ne vous connaît pas et qui recherche des informations sur votre produit : quelle impression aurait-il de vous ?
L’aide ereputation est importante à ce stade. L’objectif de ce diagnostic est de vous fournir un aperçu détaillé de votre réputation en ligne. Il servira à structurer un plan d’action pour la préserver ou l’améliorer.
Les conseils utiles à l’aide e-réputation
Consulter les commentaires en ligne n’est pas exclusif aux jeunes générations ou aux plus connectés. Ce facteur est déterminant pour toutes les tranches d’âge. Pour simplifier cette recherche d’opinions sur Internet et en maximiser l’efficacité, voici quelques conseils d’aide ereputation que nous vous proposons.
Créer de bons contenus pour chaque canal
Un contenu captivant est celui qui attire l’attention de votre audience. Il suscite sa curiosité et stimule son désir d’en apprendre davantage sur ce que vous proposez.
Évitez de vous concentrer exclusivement sur votre promotion. Une page professionnelle sur un réseau social ne doit pas se réduire à un simple étalage de produits. Vous devez créer des contenus qui incitent vos abonnés à interagir, que ce soit en partageant, en appréciant ou en commentant vos contenus. Il est préférable de diversifier vos publications en mettant en avant les éléments qui vous paraissent importants :
- les événements récurrents liés à votre activité ;
- les compétences de la marque : idées, témoignages de clients ;
- les grands rendez-vous annuels : expositions, conférences ;
- le parcours et les principes de l’entreprise : storytelling et coulisses de votre activité.
Cette diversité rendra votre page plus attrayante et engageante pour votre audience.
Formuler des réponses de manière productive...
La clé pour répondre efficacement aux avis en ligne repose sur trois principes : être réactif, rester aimable et proposer une réponse personnalisée. Peu importe la nature du commentaire, ne laissez pas plus de deux jours s’écouler avant de donner une réponse.
Il est aussi important de ne pas négliger les commentaires positifs. Lorsqu’une personne prend le temps de louer vos produits ou services, il est toujours apprécié d’être reconnu. Toutefois, une réponse se limitant à un simple remerciement ne suffit pas. Personnalisez votre réponse pour montrer votre reconnaissance et renforcer le lien avec le client. Cette approche est un moyen efficace d’encourager la fidélité client et de contribuer à une excellente ereputation.
Adaptez le ton de votre retour au style du commentaire. Si celui-ci est décontracté avec des émoticônes, répondez de la même manière tout en restant respectueux.
… sans non plus tout laisser passer
Il n’est pas question de tout accepter aveuglément. Les clients sont certes rois, mais face à des commentaires contenant des insultes, des diffamations ou résultant d’une concurrence déloyale, il est important de prendre position.
Pour commencer, il est conseillé de recueillir des informations supplémentaires telles que la date de visite ou l’identité du serveur ou du commerçant concerné. Cela facilitera l’évaluation de la fiabilité de l’opinion ou permettra de déterminer si l’utilisateur aurait pu confondre la marque avec une autre.
Par ailleurs, si l’identité de l’individu n’est pas précisée sur Google Avis, il est recommandé de consulter son profil. Cela peut aider à vérifier la date de création du profil et à examiner les autres avis qu’il a laissé.
Souvent, cette démarche suffit pour identifier certaines tentatives de concurrence qui publient des commentaires non authentiques.
