L’Intelligence artificielle fait parler de plus en plus d’elle depuis quelques mois. Il faut dire que les avancées en la matière ont été spectaculaires, si bien que désormais, l’IA s’invite dans tous les aspects de la communication digitale des entreprises. Tel est le cas aussi dans la gestion de l’ereputation.
Quels sont les avantages de l’Intelligence artificielle dans l’eréputation ?
La précision : c’est le premier point fort de l’IA dans la gestion de l’ereputation. En effet, les outils peuvent analyser rapidement un grand nombre de données. Ils vous assurent un maximum de transparence.
En outre, l’IA vous propose un suivi en temps réel de tous les avis en ligne vous concernant. Ainsi, vous bénéficierez d’une gestion proactive de votre image. Vous allez pouvoir prendre des décisions claires et avisées afin d’améliorer votre taux d’engagement.
Bien plus qu’un outil, l’Intelligence artificielle est une alliée pour tenter de vous démarquer de la concurrence. Elle permet non seulement de surveiller les avis en ligne, mais elle vous aide aussi à prévenir les bad buzz.
Grâce à l’Intelligence artificielle, créer des liens avec votre communauté en ligne devient plus simple. C’est d’ailleurs la base pour une bonne fidélisation.
Que propose l’IA pour la gestion de la réputation digitale ?
L’Intelligence artificielle agit sur tous les fronts pour vous aider dans la gestion de votre réputation digitale.
Une analyse de votre image en ligne
- Un sondage automatique des tendances en ligne : grâce à des applications, vous n’avez pas à analyser manuellement Internet en quête des derniers avis vous concernant. Il suffit de paramétrer les outils avec des mots-clés. Vous serez alerté dès que l’on parle de vous en bien ou en mal.
- Une prédiction de l’avenir : les outils de gestion d’e-réputation permettent aussi de prévenir et de pallier les éventuels problèmes. En effet, ces programmes sont dotés d’un système d’apprentissage automatique qui leur assure plus de minutie et de précision dans la détection des anomalies ou l’analyse des comportements en ligne.
- Une réactivité optimale : grâce aux IA, vous allez créer simplement des liens avec vos clients. C’est le cas même avec ceux qui n’ont pas été satisfaits de vos services. Vous allez pouvoir les identifier rapidement pour les contacter et les accompagner. C’est la meilleure façon de gérer ce genre de problème.
La création de contenus pour engager votre public cible
Outre l’analyse et l’évaluation de votre e-réputation en ligne, l’Intelligence artificielle agit pour améliorer votre visibilité. Par exemple :
- Elle peut générer des avis positifs automatiques vous concernant ;
- L’IA vous aide aussi dans la création de contenus, comme les articles de blogs, les communiqués de presse, les brands contents, afin d’influencer votre image ;
- Elle vous accompagne dans la création de contenus éditoriaux à fort impact pour mieux engager les internautes.
L’Intelligence artificielle et la veille e-réputationnelle
L’Intelligence artificielle facilite la veille de votre e-réputation. Elle vous aide dans la prise de décision et vous assure une meilleure image dans votre secteur d’activité. Les outils prennent notamment en compte les évolutions et les dernières innovations ainsi que les tendances émergentes pour vous aider à mettre en place une bonne stratégie.
L’IA prodigue aussi l’analyse concurrentielle de votre e-réputation. En effet, il importe de vous situer par rapport à vos concurrents pour améliorer votre image. Pour ce faire, les outils sondent le marché et dressent la liste des avantages et des inconvénients de vos compétiteurs.
Les limites de l’Intelligence artificielle dans le domaine de l’e-réputation
La relation entre l’Intelligence artificielle et ereputation demeure encore limitée. Les outils ne peuvent pas tout faire. Une intervention humaine est nécessaire pour les paramétrer. Sans quoi, ils ne peuvent pas lancer les analyses.
En outre, il faut toujours une approche plus humaine pour accrocher les internautes. Ajouter de l’authenticité dans vos techniques de gestion d’e-réputation est important. Tel est le cas de la création des contenus, par exemple.
C’est justement cette combinaison de la performance de l’IA et de la qualité humaine des experts qui vous assure une bonne visibilité en ligne.
Les meilleurs outils d’Intelligence artificielle pour l’e-réputation
De nos jours, il existe plusieurs outils d’Intelligence artificielle qui peuvent vous aider dans la gestion de votre e-réputation. Chacun a son propre rôle. Exemple :
- Google Alerts : pour gérer l’e-réputation sur les sites d’avis et sur le moteur de recherche Google en général, il suffit d’utiliser un mot-clé à suivre ;
- Hoostuite Insights : pour l’analyse de votre image sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, LinkedIn, etc. ;
- Mention : pour une surveillance des médias sociaux et les sites d’avis en ligne ;
- Reputology : un outil IA qui vous aide dans la gestion de vos avis en ligne ainsi que ceux concernant vos concurrents ;
- Brand 24 : un allié pour la gestion des avis et des commentaires clients ou encore les contenus vous concernant sur le Net ;
- com : une plateforme afin de mieux gérer les commentaires des clients et les avis ainsi que pour la gestion de vos médias sociaux.
Certains outils IA dédiés à la gestion de l’e-réputation sont payants. D’autres sont gratuits. Évidemment, les fonctionnalités et les précisions ne sont pas les mêmes. Donc, comparez les programmes en fonction de vos besoins et de vos possibilités.
