De nombreux particuliers ou entreprises ne se soucient pas de leur image en ligne, tandis que d’autres ont du mal à la gérer. Cependant, aussi difficile soit-il, bien modérer sa notoriété en ligne est devenue une obligation. La réputation, positive ou négative, est souvent construite à partir des avis des internautes, d’où la nécessité de bien la modérer. Voici six conseils pour réussir à modérer son ereputation.
Réaliser une veille régulière pour modérer l’ereputation
L’ereputation est l’image en ligne que renvoie une personne, une entreprise, une marque ou un produit. Lorsqu’elle est négative, elle engendre des pertes considérables, d’où l’importance de modérer l’ereputation. La première étape consiste à réaliser une veille régulière des avis en ligne pour garder un œil sur ce que les internautes disent ou publient sur le web.
Cette surveillance est effectuée avec des outils spécifiques et doit couvrir tous les médias sociaux. Aucun d’entre eux ne doit être négligé : réseaux sociaux, forums, plateformes d’avis en ligne, blogs ou autres. À l’issue de la veille, vous pourrez réagir aux commentaires laissés par les internautes. Ainsi, si des fausses informations circulent sur la toile, vous pouvez immédiatement intervenir pour les corriger et, par conséquent, protéger votre ereputation.
Modérer l’ereputation en étant réactif
Pour modérer l’ereputation, il est important d’être réactif et de répondre aux avis et, principalement, aux questions des internautes. Selon une étude de Brightlocal, 77 % des consommateurs s’intéressent aux réponses des entreprises aux commentaires les concernant. Le silence, suite à des avis négatifs, provoque concrètement une insatisfaction chez les consommateurs, et impacte l’image de la société concernée. Ainsi, il est essentiel de répondre rapidement et d’interagir de façon à montrer votre professionnalisme et votre intérêt envers les opinions publiées.
Cette réactivité aide l’entreprise à gérer les informations la concernant sur la toile. Toutefois, contrôler les opinions négatives, surtout en cas de désinformation ou de fake news, s’avère délicat et difficile. Pour faire face à de telles situations, il est recommandé d’établir une stratégie adéquate. Dans cette optique, il est pertinent de préparer un plan d’action à adopter en cas de crise.
Maîtriser et connaître son image de marque
Modérer l’ereputation passe également par la maîtrise et la connaissance de son image de marque. Connaître ses objectifs et ses valeurs aide à savoir comment se positionner et répondre clairement aux attentes des visiteurs.
Il est inutile d’essayer de véhiculer une fausse ou une bonne image en ligne. Avec les nombreuses informations circulant sur le web, les internautes risquent de vite découvrir les supercheries. Au lieu de modérer l’ereputation, au contraire elles sont susceptibles de la détériorer. Pour maîtriser et connaître son image de marque, l’entreprise doit se poser des questions sur :
- ses objectifs (à long et à court terme) ;
- ses valeurs et ses fondements ;
- ses promesses, ses services et ses produits ;
- son public cible et ses clients potentiels ;
- les attentes et les besoins de ses consommateurs.
Une fois les réponses définies, elle doit ajuster ses stratégies tout en vérifiant la cohérence avec son image déjà véhiculée sur Internet.
Modérer l’ereputation avec des contenus de qualité
Avec l’influence des médias sociaux, modérer l’ereputation devient indispensable. De nombreux avis circulent sur divers canaux et plateformes. Pour conter les opinions négatives, il est fondamental pour une entreprise ou une personne de publier des contenus pertinents et attractifs la concernant. Toutefois, si ces derniers n’atteignent pas leur cible, ce sera peine perdue.
Afin de pallier ce problème et de modérer les informations susceptibles de nuire à l’ereputation, adopter une stratégie de référencement SEO s’avère efficace. En submergeant la toile avec des contenus positifs, l’entité réduit les chances que les avis négatifs soient mis en avant.
Profiter des avis positifs
Les opinions positives partagées par les consommateurs ou les employés aident également à modérer l’ereputation. Il est même recommandé d’inviter les clients satisfaits à s’exprimer, et d’inciter leur personnel à partager les expériences positives avec l’entreprise.
Les internautes ont tendance à s’identifier à d’autres consommateurs. Une entreprise ou une personne peut profiter des avis positifs en les partageant sur son blog, sur les réseaux sociaux ou sur d’autres canaux. Pour ce faire, elle peut utiliser des systèmes de notation en ligne ou des questionnaires de satisfaction pour recueillir les retours des clients et des employés. Cette stratégie est très efficace pour renforcer l’ereputation.
Recourir à des outils pour gérer sa réputation en ligne
Suivre tous les commentaires et les contenus publiés sur les médias sociaux est difficile. Pourtant, cette action est indispensable pour modérer l’ereputation. Grâce à diverses méthodes, il est possible d’alléger et d’optimiser l’exécution de certaines tâches. À l’exemple de Google Alerts qui avertit les entreprises lorsqu’un article sur Internet est susceptible de les intéresser. Il se base sur des mots clés prédéfinis par les sociétés.
D’autres application, payantes ou gratuites, favorisent la modération de l’ereputation sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn…). Elles centralisent sur une seule plateforme les acticités de l’entreprise, ainsi que les diverses opinions issues des canaux auxquels elle est affiliée ou abonnée. Cependant, malgré leur efficacité, elles doivent être utilisées intelligemment et suivant les besoins de l’entreprise. Le choix est large : Social Mention, Webmii, Mention, Netvibes, Hootsuite, Alerti et bien d’autres.
