L’e-réputation est devenue essentielle aussi bien pour les entreprises que pour les individus. Omniprésents et influents, les réseaux sociaux jouent un rôle central dans la formation et la diffusion de cette ereputation. Mais comment peut-on réellement la mesurer ? Découvrez les méthodes et les stratégies pour évaluer efficacement votre réputation en ligne sur les réseaux sociaux.
E-réputation : définition
L'e-réputation est l'image qu'une marque, une entreprise, une personne ou un produit/service projette sur Internet. Il convient de ne pas la confondre avec l'identité numérique. Cette dernière représente la façon dont une entreprise choisit de se présenter en ligne.
L'e-réputation reflète l'opinion générale des internautes, influencée par les contenus web créés par le public ou la communication interne. Elle est façonnée à la fois par l'image que l'entreprise reflète et par les perceptions de ses cibles. Pour anticiper les retours négatifs et mettre en avant les avis positifs des clients, il est essentiel de développer une stratégie d'e-réputation efficace.
Pourquoi une bonne e-réputation est-elle importante ?
Soigner son ereputation est fondamental pour plusieurs raisons :
- Les avis en ligne peuvent affecter la manière dont les consommateurs prennent leurs décisions d'achat ;
- Une e-réputation solide aide à établir une identité en ligne cohérente et à améliorer l'image de marque de l'entreprise ;
- Pour se démarquer dans un marché numérique très concurrentiel, il est important de captiver les clients et de rester en avance sur les concurrents.
Largement utilisés, les réseaux sociaux constituent un vecteur clé pour bâtir une ereputation positive.
Conseils pour surveiller son e-réputation sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux (LinkedIn, Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest, et même TikTok) jouent un rôle majeur dans le bouche-à-oreille numérique. Une grande partie des discussions et des recommandations en ligne se propage à travers ces plateformes.
Voici quelques conseils pour effectuer les recherches sur ces dernières et y surveiller son ereputation:
- Tapez le nom de votre marque dans les barres de recherche des différents réseaux sociaux. Essayez :
- Le nom correctement orthographié
- Le nom sans accents
- Le nom sans majuscules
- Le nom avec des erreurs de ponctuation
- Le nom avec des fautes courantes
- Testez différents mots-clés liés à votre secteur ou à vos produits pour élargir votre recherche.
- Recherchez les hashtags pertinents pour suivre les discussions et les mentions qui concernent directement votre entreprise.
Mesurer l’e-réputation d’une entreprise sur les réseaux sociaux
Pour comprendre la perception de votre entreprise sur les réseaux sociaux, vous pouvez également garder un œil sur les mentions en utilisant des outils de veille d’e-réputation. Certains clients peuvent partager des photos de vos produits ou exprimer leur avis sur ces plateformes. Engagez-vous avec ces ambassadeurs et remerciez-les publiquement. En mettant en avant ces interactions, vous pouvez renforcer le bouche-à-oreille positif autour de votre marque.
Il existe également d'autres méthodes permettant de savoir comment mesurer l'ereputation sur les réseaux sociaux et comprendre comment l'optimiser par la suite.
Suivre les conversations en ligne
Pour comprendre la perception de votre marque en ligne, commencez par suivre ce qui se dit sur vous. Plus de la moitié des internautes français vérifient les réseaux sociaux avant d’acheter. Cela montre combien il est important de surveiller les conversations en ligne.
Analyser les commentaires et échanges
Analysez le volume des commentaires et des échanges concernant votre entreprise. Cette étape est importante pour évaluer l’impact des discussions autour de votre nom, de votre marque ou de vos produits.
Définir les paramètres de veille
Définissez vos paramètres de veille pour suivre efficacement les informations pertinentes. Incluez les éléments suivants :
- Le nom de l’entreprise ;
- Les noms des dirigeants ;
- Les marques et produits concernés ;
- Les thèmes sensibles dans votre domaine d’activité.
Utiliser des outils de mesure
Recourez à des outils gratuits pour mesurer votre présence sur Internet. Parmi les outils disponibles, vous pouvez utiliser Google News, Youseemii, YouTube et TwitterSearch. Ils vous permettront d'obtenir une vue d'ensemble des mentions de votre marque.
Les outils pour mesurer l’e-réputation
Divers outils gratuits et payants sont proposés pour vous aider à suivre et analyser les mentions de votre marque à travers le web et les réseaux sociaux.
Les outils gratuits
Votre e-réputation peut être influencée par des acteurs autres que vos clients. Faites alors en sorte de suivre ce que vos concurrents, les médias, les influenceurs et les parties prenantes partagent sur les réseaux sociaux et sur Google.
Voici des exemples d’outils gratuits qui peuvent vous aider à mesurer votre e-réputation :
- Google Alert: cet outil vous informe en temps réel sur les discussions concernant votre entreprise sur Internet. Dès que les mots-clés que vous avez choisis sont utilisés dans les publications en ligne, vous êtes informé par des notifications par e-mail ou des flux RSS.
- Webmii : cet outil permet d’évaluer la visibilité de votre entreprise sur Internet. Il fournit des informations sur la présence en ligne de votre marque.
Les outils payants
Les outils payants permettent une surveillance plus détaillée de votre réputation en ligne. Ils donnent des informations précises sur les endroits où les clients parlent de vous et sur la tonalité de ces mentions, qu'elles soient positives ou négatives. En voici une liste :
- Hootsuite: spécialisé dans le social listening, cet outil vous aide à découvrir ce que les internautes disent de votre marque. Il propose des fonctionnalités avancées pour suivre les tendances et surveiller les activités de vos concurrents sur les médias sociaux.
- Alerti: cet outil permet d’effectuer une veille complète de votre réputation en ligne en couvrant différents canaux, tels que les réseaux sociaux et les blogs. Il évalue un score de réputation et utilise l'intelligence artificielle pour analyser les thèmes de conversation et leur tonalité concernant votre entreprise.
- Netvibes : cet outil peut être utilisé pour surveiller à la fois votre réputation et celle de vos concurrents. Il est utile pour comparer votre image en ligne avec celle de la concurrence et trouver des moyens de l'améliorer.
