Que ce soit pour des célébrités, des particuliers ou des entreprises, il est bénéfique pour chacun de soigner son ereputation personnelle. Pour cause, son impact sur la vie personnelle et professionnelle est loin d’être négligeable. Qu’est-ce qu’une réputation en ligne, quelle est son importance et comment en assurer la gestion ? Nous répondons à vos questions et nous vous montrons comment faire face aux éventuels obstacles.
L’e-réputation personnelle : quésaco ?
L'ereputation personnelle est connue sous diverses dénominations : web-réputation, cyber-réputation, e-notoriété, réputation en ligne, réputation numérique… Peu importe l’appellation, la définition reste la même : l’ereputation est l’image que les internautes perçoivent d’une personne ou d’une marque. Cette perception est basée sur différents facteurs, dont les avis clients, les publications sur les réseaux sociaux, les contenus multimédias ou encore les articles de presse. En d’autres termes, il s’agit de l’empreinte numérique d’un individu ou d’une entité. Elle fait partie des éléments essentiels qui définissent l’opinion des cybernautes sur ces derniers.
Maîtriser son e-réputation : dans quel intérêt ?
Dans ce monde connecté, chaque individu dispose d’une identité numérique cruciale. Une gestion efficace de son ereputation s'avère indispensable, tant pour les particuliers que pour les entreprises. Maîtriser sa réputation en ligne permet notamment de :
- Attirer l’attention des recruteurs et faciliter la recherche d’emploi ;
- Aider les entreprises à recruter des candidats compétents ;
- Créer une première impression positive auprès des autres ;
- Augmenter le nombre de ventes et élargir sa clientèle ;
- Mieux gérer les crises et leurs conséquences sur l'image ;
- Développer des relations professionnelles et étendre son réseau ;
- Renforcer sa crédibilité et gagner la confiance des internautes.
Conseils pour gérer son e-réputation personnelle
Garder une bonne réputation positive sur Internet nécessite des efforts constants. Les conseils suivants vous seront particulièrement utiles pour prendre soin de votre ereputation.
Assurer une veille réputationnelle permanente
Un seul commentaire négatif à votre sujet ou à propos de votre marque suffit pour créer un bad buzz. Résultats ? Votre réputation va en pâtir. Afin d’écarter les risques d’une mauvaise e-notoriété, réaliser une veille quotidienne est conseillé. Ceci vous permet de rester à jour sur les dernières publications, partages et commentaires qui mentionnent votre nom ou votre marque. Connaître ces informations vous permet d’agir plus efficacement en préparant des stratégies adaptées. Pour cela, effectuez des recherches sur tous les supports : les moteurs de recherche, les sites d’avis, les réseaux sociaux, la presse, les blogs, votre site internet…
Pour mieux gérer votre ereputation personnelle, pensez aussi à recueillir des données comme le nombre de :
- Commentaires ;
- Abonnés gagnés et perdus ;
- Likes et impressions ;
- Partages de vos publications…
Surveiller l’e-réputation personnelle des concurrents
La veille concurrentielle est tout aussi importante que votre propre veille réputationnelle. Vos concurrents font en effet partie des éléments qui définissent votre image sur la toile. Surveillez leurs comptes sur les réseaux sociaux afin de suivre leurs actions et réactions. Gardez également un œil sur leurs activités sur le terrain. Enfin, des tiers comme la presse et les influenceurs peuvent parler de vos rivaux. Restez à l’affût de ces mentions pour étudier leur ereputation afin d'optimiser la vôtre.
Veiller à la qualité des contenus publiés sur ses sites
Les contenus que vous publiez sur vos pages en disent long sur vous ou votre entreprise. En vue de gérer votre image en ligne, soignez vos publications, descriptions, commentaires et contenus multimédias. Vous devez présenter à votre audience un contenu authentique, d’actualité, de qualité et qui leur apporte de la valeur. Utilisez des mots-clés pertinents, optimisez vos profils et créez des backlinks. Ceci contribue à l’amélioration de votre référencement naturel et vous procure un meilleur positionnement dans les moteurs de recherche.
Maîtriser son SEO social pour gérer son e-réputation
Optimiser le référencement de votre site web améliore votre ereputation personnelle, mais les réseaux sociaux comptent tout autant. Tâchez d’être actif sur vos comptes Twitter, Facebook, LinkedIn, etc. si vous souhaitez les remonter en première page sur Google. Vous serez aussi plus enclin à avoir le contrôle sur les informations qui circulent sur la toile à votre sujet. Encouragez vos abonnés à laisser des commentaires positifs afin de noyer les mentions négatives. Interagissez avec ces contenus positifs, likez et partagez-les pour qu’ils apparaissent en priorité lorsque les internautes vous recherchent.
S’engager avec son audience et miser sur la courtoisie
Interagir avec sa communauté et être respectueux envers ses clients sont des stratégies efficaces pour optimiser son ereputation. Ce conseil s’applique à la fois aux particuliers et aux commerciaux travaillant dans les entreprises. En communicant avec les utilisateurs de manière courtoise, vous renvoyez une bonne image de vous-même ou de votre marque. Cela vaut à la fois lorsque vous répondez en public et en privé. Vous évitez alors tout risque qu’un internaute publie une capture d’écran qui pourrait nuire à votre réputation. En addition, faites l’effort de donner un retour le plus vite possible lorsque vous recevez un commentaire ou un message.
Réagir aux avis négatifs et aux crises e-réputationnelles
Tout individu ou entité peut être victime de critiques et de crises e-réputationnelles. Savoir gérer ce genre de situations est essentiel pour ne pas perdre la face et restaurer son ereputation personnelle. Voici comment réagir en cas de commentaires négatifs ou de controverses :
- Faire preuve de transparence en cas de problème et communiquer les mesures envisagées ;
- Répondre aux critiques après avoir pris le temps de réfléchir à une façon appropriée de rétorquer;
- Préparer un plan d’action pour réagir efficacement en situation de crise et pour limiter les dégâts éventuels.
En cas de nécessité, pensez à recourir au droit à l’oubli pour faire supprimer des contenus indésirables.
