Dans une ère où presque tout est digitalisé, de nouvelles professions apparaissent, dont celle du chargé de dossier ereputation. Cet expert a pour rôle de veiller à la bonne gestion de la cyber-réputation de l’entreprise pour laquelle il travaille. Naturellement, comme pour tout autre métier, plusieurs conditions sont à remplir afin d’exercer cette profession. Pour en savoir plus sur ce poste, nous vous invitons à poursuivre votre lecture.
Chargé de dossier e-réputation : qu’est-ce que c’est ?
Comme son titre l’indique, le chargé de dossier e-réputation ou responsable e-réputation s’occupe de la gestion de la réputation en ligne. Il met en place les moyens nécessaires pour maximiser l’ereputation d’un organisme. Il effectue, en même temps, une veille quotidienne sur des canaux spécifiques, notamment sur les réseaux sociaux. Ceci lui permet de surveiller toutes les conversations concernant l'entreprise. En résumé, le but de sa présence est de garantir une image positive de son employeur.
Responsabilité et rôle du chargé de dossier e-réputation
Un consultant réputation en ligne est rattaché au responsable Marketing d’une entreprise et au responsable communication. Dans le cas où il est employé par une personne, il est rattaché à son client. Quoi qu’il en soit, le chargé de dossier ereputation a deux principales responsabilités :
- Veiller à la notoriété de son employeur;
- Élaborer des stratégies pour survivre aux crises réputationnelles.
En outre, cet expert en web-réputation assure un rôle essentiel dans son entreprise. Sa présence est stratégique, étant donné l’importance des avis que les clients partagent sur Internet. Pour faire simple, il gère la présence en ligne de son employeur et manage la réputation des produits ou des services qu’il vend.
Quelles sont les missions et les tâches du consultant cyber-réputation ?
Le consultant en ereputation assure de nombreuses missions pour améliorer l’image de son client, dont :
- Piloter et influencer l’image de son employeur sur la toile ;
- Effectuer une veille réputationnelle pour analyser les avis portant sur le client ;
- Réaliser une veille informationnelle pour être au courant des dernières tendances numériques ;
- Choisir les outils qui vont servir dans la gestion de la réputation en ligne ;
- Assurer une veille sur la réputation en ligne des concurrents de son entreprise ;
- Établir des stratégies permettant d’améliorer la communication web de son client sur les différents canaux.
En plus de ces missions, certaines tâches quotidiennes incombent au chargé de dossier ereputation. Afin de garantir la bonne gestion de la réputation en ligne de son client, ses activités se centrent sur :
- La création de contenus de qualité afin d’alimenter le site web et les comptes réseaux sociaux du client ;
- L’interaction avec les internautes pour créer un lien entre eux et l’entreprise ;
- L’instauration d’un bon environnement de travail en optimisant la communication en interne ;
- L’augmentation du nombre de liens et de commentaires pour améliorer l’image du client et sa visibilité ;
- L’encadrement de la relation de son employeur avec ses prestataires web ;
- La gestion des opérations liées à la communication digitale…
Autres informations sur le métier de responsable e-réputation
La profession du consultant ereputation est complexe et remplie de challenges. Pour l’exercer, certaines conditions doivent être remplies.
Quels diplômes cet expert en cyber-réputation doit-il posséder ?
Toute personne souhaitant devenir un responsable web-réputation doit posséder au minimum un bac +3, de préférence en community management. Être en possession des diplômes suivants constitue également un atout pour lancer sa carrière :
- Bac +3, bac +5 en marketing digital ;
- Diplôme d’école de commerce (spécialité : communication) ;
- Licence pro en management des NTIC ou nouvelles technologies de l’information et de la communication.
Quelles formations suivre pour devenir un responsable réputation en ligne ?
Il est conseillé de suivre des formations adéquates pour devenir chargé de dossier ereputation. Si un bac +3 peut déjà servir, posséder un Master est encore plus avantageux. On favorise les diplômes liés au marketing en ligne, à Internet ou au journalisme. En outre, les aspirants au métier de consultant e-notoriété ont tout intérêt à suivre des formations en alternance. C’est important pour acquérir davantage de compétences qui serviront dans cette profession.
Les qualités nécessaires pour devenir consultant web-réputation
Afin de réussir en tant que responsable e-réputation, il faut déjà avoir un bon sens de l’écoute et du dialogue. L’écoute active et l’empathie sont également de mise. Ces qualités se montreront utiles pour communiquer avec l’employeur, mais aussi avec les internautes. Bien entendu, le consultant ereputation doit être créatif pour être capable d’élaborer des stratégies de communication et de créer de bons contenus. Un bon esprit de synthèse est aussi requis afin de travailler sur toutes les données obtenues au cours des veilles. Voici d’autres qualités qui pourront aider dans ce secteur :
- Diplomatie;
- Curiosité ;
- Sens de l’organisation ;
- Autonomie ;
- Réactivité ;
Les compétences indispensables pour être chargé de dossier e-réputation
Devenir un expert en e-réputation nécessite un certain nombre d’aptitudes, à commencer par une grande aisance sur tout ce qui concerne Internet. Cela inclut une excellente compréhension du fonctionnement des médias digitaux et des réseaux sociaux. Être apte à gérer l’audience du client sur les différents canaux est une compétence en plus que le chargé de dossier ereputation doit avoir.
En outre, pour fournir un accompagnement sur mesure, comprendre l’environnement et le fonctionnement de l’entreprise est primordial. Il doit également posséder de bonnes capacités rédactionnelles pour écrire des contenus textuels pertinents. Pour finir, être à l’aise dans les langues étrangères, notamment l’anglais, sera aussi pratique.
