L’e-réputation ou réputation en ligne influence non seulement la perception des autres, mais aussi votre crédibilité professionnelle et personnelle. Pour réduire les risques et valoriser votre image, il est important d'adopter des stratégies efficaces vous permettant de surveiller et d’améliorer votre présence en ligne. Découvrez les meilleures pratiques pour sécuriser et renforcer votre ereputation.
Ce qu’il faut savoir sur l’ereputation
L'e-réputation représente l'image de votre entreprise sur internet. Elle influence directement la notoriété et la visibilité en ligne. De plus, elle joue un rôle crucial dans la confiance des prospects et l'acquisition de nouveaux clients.
Les vecteurs de l’e-réputation sont variés :
- Les réseaux sociaux: Les entreprises utilisent le community management sur les réseaux sociaux pour engager de nouveaux prospects et maintenir la fidélité de leurs clients. Elles le font en créant des contenus et en organisant des événements.
- Les moteurs de recherche comme Google, Yahoo, Bing, Yandex et Baidu : Ils déterminent la visibilité d'une personne ou d'une marque par leur positionnement en première page des résultats.
- Les blogs et les forums: Les discussions informelles concernant une personne, une marque ou un produit influencent de plus en plus l'opinion des futurs clients. Elles peuvent renforcer l'attrait pour les valeurs d'une entreprise, la qualité d'un produit ou la personnalité d'une personne, mais peuvent également mener à leur rejet.
- Les réseaux professionnelstels que LinkedIn : S'inscrire sur des réseaux professionnels comme LinkedIn et Viadeo est essentiel pour accroître votre visibilité en ligne. Ces plateformes permettent de renforcer et de promouvoir efficacement votre erputation en ligne. Un profil complet comprenant votre nom, prénom, photo et résumé du parcours académique et professionnel sert à améliorer la visibilité dans les recherches. De plus, l'utilisation de mots-clés pertinents et la mise à jour régulière du CV sont nécessaires pour optimiser votre profil.
Comment protéger son ereputation ?
Que ce soit pour une entreprise ou un individu, il est essentiel de mettre en place des stratégies efficaces pour surveiller, gérer et améliorer sa présence en ligne. Ainsi, comment protéger l'ereputation ? Ci-après les étapes à suivre.
Suivre régulièrement sa présence en ligne
Il est important de rester informé sur les mentions, les commentaires ou les évaluations vous concernant. Pour ce faire, pensez à rechercher régulièrement votre nom, votre entreprise ou votre marque sur divers canaux comme :
- Les moteurs de recherche ;
- Les réseaux sociaux ;
- Les sites d’évaluation.
Cette pratique vous permet également de réagir rapidement si besoin.
Répondre de manière professionnelle aux critiques en ligne
Il est essentiel de traiter les critiques ou commentaires négatifs de façon professionnelle. Répondez de manière constructive et évitez les réactions émotionnelles ou agressives. Cela démontre votre engagement à résoudre les problèmes et à entretenir des relations positives avec vos clients ou votre audience.
Adopter une stratégie proactive pour promouvoir des contenus positifs
Pour minimiser l'impact des contenus négatifs, il est essentiel de promouvoir activement des informations positives sur vous, votre entreprise ou votre marque. Publiez régulièrement du contenu de qualité sur les réseaux sociaux, créez un site web professionnel et participez à des discussions en ligne pertinentes. En renforçant la présence de contenus positifs, vous limitez la place laissée aux éléments négatifs.
Faire appel à des experts pour gérer son e-réputation
Pour une gestion efficace de votre e-réputation, il peut être utile de faire appel à des experts tels que :
- Des gestionnaires de réputation ;
- Des spécialistes en marketing en ligne ;
- Des avocats spécialisés en droit numérique.
Ces experts peuvent vous assister dans la création de stratégies adaptées si vous avez du mal à gérer votre réputation en ligne vous-même.
Protéger son e-réputation : les outils
Voici quelques outils pertinents pour surveiller votre ereputation :
- Google Alerts
- Social Searcher
- Mention
- Talkwalker
- Notify
- Webmii
- Go Fish Digital
Quelques bonnes pratiques pour protéger son e-réputation
Ci-après quelques pratiques à adopter pour protéger votre réputation en ligne :
- Maintenez une présence en ligne active et positive.
- Surveillez les publications de votre entourage concernant votre entreprise, marque ou produit, y compris les posts, les commentaires et les photos. Il est important de demander la suppression de toute publication qui pourrait nuire à votre image.
- Veillez à sécuriser tous vos comptes en les protégeant avec des mots de passe robustes pour éviter tout accès non autorisé.
Quel est l’intérêt de protéger son e-réputation ?
L’e-réputation est déterminante pour évaluer la fiabilité d'une marque ou d'une personne.
La recherche sur Internet est généralement la première étape pour recueillir des informations sur une entité. Elle permet donc de mesurer votre e-réputation. Les données en ligne jouent également un rôle clé dans la confiance accordée. Elles affectent ainsi les ventes et la crédibilité perçue par les consommateurs et les professionnels. En effet, la tendance actuelle est de se fier aux informations disponibles sur Internet, qu'elles soient positives ou négatives.
Les risques de l’e-réputation
À l'ère numérique, maintenir une image positive est délicat, car un bad buzz peut rapidement nuire à votre ereputation. Pour les entreprises, une protection digitale efficace est essentielle, tout comme pour les particuliers soucieux de préserver leur image en ligne.
Lorsque l’e-réputation n'est pas surveillée ou gérée, des contenus négatifs peuvent apparaître sur le web, exposant ainsi à des critiques publiques. Ces informations peuvent être vues par les internautes et affecter gravement les activités, que ce soit pour un individu ou une entreprise.
