Face à un monde de plus en plus connecté, les entreprises ne peuvent plus ignorer l’impact des médias sociaux sur l’ereputation. Un seul faux pas sur ces plateformes et leur image de marque risque d’en pâtir. A l’inverse, en maîtrisant leur fonctionnement, elles gagnent en notoriété et augmentent par conséquent leur clientèle. Afin de préserver la pérennité d’une entreprise, une connaissance des effets des médias sociaux ereputation s’avère alors indispensable.
Médias sociaux et réseaux sociaux : définition
Contrairement aux idées reçues, il existe une différence entre « médias sociaux » et « réseaux sociaux ». Le premier terme englobe toutes les plateformes digitales accessibles sur Internet (blog, page web, forum, plateforme de discussion, etc.). Elles favorisent la création d’une communauté autour d’un centre d’intérêt commun et le partage de contenus.
Les réseaux sociaux sont, en fait, une sous- catégorie des médias sociaux. Ils favorisent l’interaction, le partage d’informations et les relations interpersonnelles ou professionnelles entre plusieurs utilisateurs. Elles sont accessibles sur Internet depuis une application mobile ou depuis le web (Facebook, Instagram, LinkedIn…). Les usagers s’en servent pour partager leurs opinions avec une vaste communauté (vidéos, photos, articles, informations, autres).
Toutefois, il faut retenir que les réseaux sociaux sont considérés comme les principaux médias sociaux. Ils comptent, à eux seuls, plusieurs milliards d’utilisateurs actifs par mois, et ont une véritable influence sur les consommateurs. Ainsi, il n’est plus étonnant de voir leur impact croître au point de toucher également l’ereputation d’une entreprise.
Le lien entre les médias sociaux et l’ereputation
L’ereputation est l’image en ligne que renvoie une entreprise aux internautes. De ce fait, protéger et maîtriser sa notoriété est primordial. Garantie de son succès sur le long terme, mais aussi sur le présent, l’e-réputation est, sans aucun doute, l’une des sources de la réussite d’une entreprise.
Les médias sociaux ereputation permettent de véhiculer des informations concernant une entreprise ou une personne. Ils sont utilisés pour assurer une présence en ligne continue. Toutefois, ces plateformes constituent des moyens privilégiés par les concurrents déloyaux pour nuire à l’image d’une enseigne. En termes simples, les publications sur ces canaux ont un impact, que ce soit positif ou négatif, sur la notoriété d’une société ou d’une marque.
Les effets sur l’ereputation
Les effets des médias sociaux ereputation peuvent être aussi bien bénéfiques que dévastateurs. Afin de bien gérer sa notoriété et d’ajuster les stratégies à adopter selon l'analyse réalisée, il est important de connaître les impacts, bons ou mauvais, des moyens de communication en ligne. Parmi eux figurent :
- le gain de confiance des utilisateurs et des clients ;
- l’augmentation en visibilité ;
- l’atteinte des objectifs en ereputation ;
- l’arrivée de nouveaux collaborateurs ;
- la divulgation involontaire d’informations sensibles ;
- la nuisance à l’image de l’entreprise due aux fakes news ;
- la perte de confiance des consommateurs et des collaborateurs.
Cette liste n’est pas exhaustive, mais ce sont les effets directement constatés sur l’image de marque d’une société.
Médias sociaux et gain de confiance
Les avis, les images, les commentaires et les témoignages sur les médias sociaux influencent l’image de marque en ligne. S’ils sont positifs, l’entreprise gagne la confiance des visiteurs. En effet, ces derniers accordent une attention particulière aux avis publiés et à l’ereputation sur les divers réseaux sociaux avant de consommer un produit.
Du point de vue des employés, l’ereputation influence leur choix de s’impliquer ou non dans le succès de leur entreprise. Une image positive véhiculée sur les réseaux sociaux favorise leur adhésion à la mission de la société. En revanche, une ereputation négative peut affecter la confiance et la motivation des collaborateurs.
Les effets sur la visibilité en ligne
Bien gérés, les médias sociaux ereputation donnent plus de visibilité en ligne à une entreprise. Aujourd’hui, le recours à ces moyens de communication est inévitable pour se faire connaître et apprécier du grand public. Dans ce sens, il existe plusieurs canaux qui permettent aux entreprises d’atteindre leur objectif en termes d’ereputation. Ainsi, LinkedIn est particulièrement adapté aux entreprises qui souhaite améliorer leur crédibilité auprès d’un public professionnel.
L’ influence des médias sociaux sur les opinions
L’avènement des médias sociaux a bouleversé l’opinion des consommateurs. Ils constituent de véritables nids d’informations où les internautes partagent leur expérience et leur avis. Sur ces plateformes, le commentaire d’un visiteur peut influencer l’opinion d’un prospect. Elles ont également donné naissance à de nombreux influenceurs, dont les propos et les contenus marquent l’esprit de nombreux utilisateurs. Aussi, il ne faut pas les négliger, car ils peuvent soit nuire, soit rehausser l’image d’une entreprise.
La désinformation : un impact des médias sociaux sur l’ereputation
La prolifération des désinformations sur les médias sociaux représente un grand défi pour l’ereputation des entreprises. La facilité d’accès à une multitude d’informations partagées sur ces plateformes inclut la propagation des fake news, souvent préjudiciables. Fausses et négatives, à long terme, elles nuisent l’image d’une marque.
Une veille continue et régulière des médias sociaux eruputation s’impose. Cette méthode constitue une stratégie efficace pour contrer les désinformations et les manipulations de l’information avant même qu’elles ne se produisent. Sans cette prévention, l’entreprise risque de perdre rapidement la confiance des consommateurs, et ses collaborateurs peuvent l’abandonner. Son image étant compromise, elle aura du mal à rétablir sa notoriété en ligne et à acquérir de nouveaux marchés.
