Dans le domaine du marketing digital, l’ereputation est considérée comme l’un des nouveaux piliers d’une bonne visibilité et d’une certaine réussite sur le marché, tout secteur confondu. Quelle est la définition de l’ereputation ? Pourquoi est-ce si important de la préserver ? L’article vous explique tout.
L’ereputation définition
L’ereputation est l’image que vous renvoyez sur le Net. Elle est basée sur les avis et les commentaires concernant votre entreprise, vos produits ou vos services. Généralement, ce sont les premières informations que les internautes trouvent quand ils recherchent des informations sur vous.
Un exemple plus concret ? L’e-réputation est la version digitale du bouche-à-oreille, ce qui est logique dans un monde où la digitalisation est omniprésente.
Évidemment, les réfexions vous concernant ne seront pas toujours positives. Ils peuvent aussi être négatifs ou neutres. De nos jours, il est impossible d’empêcher les internautes de vous noter sur les réseaux ou sur les plateformes d’avis vérifiés, sur les blogs ou ailleurs.
Quelques composants clés de l’ereputation
L’ereputation est le retour d’expérience de vos clients et de vos prospects concernant vos produits et vos services. Où trouve-t-on ces commentairs ?
- sur les réseaux sociaux de votre entreprise ;
- sur les annuaires ou les forums de professionnels où vous êtes inscrits ;
- sur les sites d’avis vérifiés auxquels vous êtes un abonné ;
- directement sur les moteurs de recherches ;
- Sur les blogs et les forums en ligne qui parlent de vous ;
- auprès de vos salariés.
Ces différentes sources contribuent à former une image globale de votre entreprise sur Internet. Une veille régulière de ces canaux vous aidera à gérer efficacement votre e-notoriété.
Comment avoir une bonne ereputation ?
Votre réussite sur le marché dépend de la manière dont vous gérez votre ereputation. Certes, quelques remarques négatives ne feront pas énormément de mal à votre business. Toutefois, il ne faut pas qu’un un bad buzz s’installe. Voici quelques conseils pour maintenir une bonne réputation en ligne.
Misez sur la liberté d’expression : Facilitez la publication des avis de votre public cible. Sous prétexte qu’ils ne vous plaisent pas, ne supprimez pas les commentaires négatifs.
Qu’ils soient négatives ou positives, les notations en ligne méritent votre attention, surtout les plaintes et les insatisfactions des clients. Engager une discussion vous aidera à comprendre le pourquoi et le comment y remédier.
Afin de contrer les remarques négatives, boostez la publication des critiques positives et de contenus à forte valeur ajoutée vous concernant sur Internet.
Procédez au curing en demandant l’effacement des réflexions particulièrement négatives et dangereuses pour votre image de marque et votre équipe. Tel est le cas des commentaires racistes ou agressifs.
En tenant compte des retours négatifs, vous pouvez effectuer des changements et améliorer la qualité de vos services ou de vos articles ;
Avoir des profils sur les réseaux sociaux est une bonne chose, mais ils ne servent à rien si vous ne les utilisez pas. Ils sont d’excellents alliés pour créer des liens avec vos prospects et vos clients. Vous montrez ainsi que vous êtes accessible et cela contribuera à améliorer votre réputation en ligne.
L’importance de l’eruputation
Pourquoi est-il si important d’avoir une bonne e-réputation ? Les retours proviennent de votre public cible et ne se limitent pas à vos propres publications ou contenus. Vous n’êtes pas à l’abri d’un avis négatif qui peut rapidement se transformer en bad buzz. Celui-ci va nuire grandement à l’image de marque que vous avez construire.
Depuis toujours, la réputation est une base essentielle pour évoluer et pour prospérer dans une activité, peu importe le secteur. Une bonne image en ligne est synonyme de croissance et de pérennité sur le marché. Les internautes font davantage confiance à une entreprise qui a une bonne visibilité et qui satisfait ses clients. Autrement dit, une bonne ereputation augmentera vos ventes, et par conséquent votre chiffre d’affaires.
La gestion de votre image en ligne participe également à la fidélisation de vos clients. Tant que la qualité de vos services est satisfaisante et que vous ne recevez pas énormément de retours négatifs, vous pouvez espérer garder votre place sur le marché.
Face à la concurrence, la réputation fait souvent la différence. Vous devez vous positionner comme un expert dans votre domaine pour tirer votre épingle du jeu. Une bonne réputation en ligne assure non seulement la visibilité de vos produits actuels, mais augmente également les chances de réussite de ceux que vous prévoyez de lancer à l’avenir.
Il est à noter que la majorité des consommateurs français considèrent la notoriété en ligne comme un critère de choix important pour leurs produits et pour leurs prestataires. Vous ne pouvez plus vous permettre de minimiser l’importance de l’ereputation de votre entreprise. Elle est le gage de votre réussite sur le marché et de la fidélisation de vos clients.
Heureusement, vous disposez de plusieurs astuces et logiciels qui vous aident à gérer et à améliorer votre réputation en ligne. Vous avez également la possibilité de faire appel à des professionnels pour profiter de leur expertise et de leur savoir-faire dans ce domaine.
