TripAdvisor se présente aujourd’hui comme la plus grande plateforme d’avis au monde en matière de voyage. Elle compte 20 millions de membres inscrits et environ 50 millions de visiteurs uniques mensuels. Quelques 8 millions de gîtes, hôtels, restaurants et autres acteurs dans le secteur du tourisme y sont également référencés. Cet outil constitue un moyen auquel ces établissements peuvent recourir pour stimuler leur croissance.
Son utilisation requiert néanmoins une compréhension de certaines notions essentielles, parmi lesquelles l’e-réputation TripAdvisor. Cette dernière peut à la fois contribuer au développement d’une entreprise et lui nuire. L’idée que les internautes se font d’un établissement a en effet bien plus d’importance qu’une simple communication initiée par celui-ci. Quels sont les enjeux des avis et des notes sur TripAdvisor ? La réponse dans le présent article.
L’importance de l’e-réputation TripAdvisor
Consulter la plateforme d’avis qu’est TripAdvisor est devenu presque un réflexe pour les personnes préparant un voyage. À tel point que beaucoup des acteurs de la restauration et de l’hôtellerie considèrent comme obligatoire leur mention sur ce site afin de prouver leur présence en ligne.
TripAdvisor offre la possibilité d’effectuer une comparaison entre différents hôtels, restaurants et lieux touristiques à partir de critères comme les notations ou les tarifs. Le site affiche aussi le nombre d’avis enregistré par chacun d’entre eux. Ces données influent sur la réputation des établissements répertoriés sur la plateforme. Elle détermine comment le visiteur évoluera dans le funnel de conversion.
Une étude menée par Ipsos MORI pour TripAdvisor montre la puissance des avis dans la filière hôtelière. Elle révèle que 77 % des voyageurs préfèrent opter pour une enseigne qui répond personnellement aux opinions. 94 % affirment, quant à eux, que les commentaires constituent un élément décisif dans le choix de l’établissement de séjour.
En 2015, l’ex-directeur du groupe Pierre & Vacances avait évalué l’impact d’une critique sur le site de son entreprise. Il dévoilait alors que celle-ci avait engendré un manque à gagner de 10 000 euros.
Des centaines de milliers d’opinions sont exprimées chaque jour sur la plateforme. Elles témoignent de la qualité du service et de l’expérience client que chaque établissement/lieu offre aux consommateurs. Les réflexions restent disponibles à tout moment sur le site, ce qui accroît davantage l’importance de la gestion de l’e-réputation TripAdvisor. Certes, les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, mais un commentaire négatif du passé peut réapparaître à tout moment.
Comment optimiser l’e-réputation sur TripAdvisor ?
Afin de garantir une bonne notoriété en ligne, vous devez prêter attention à chaque avis exprimé sur la plateforme. Cela implique notamment de solliciter l’opinion des visiteurs, de remercier les clients satisfaits, sans oublier de répondre aux commentaires négatifs.
Demander l’avis des clients
Votre image en ligne dépend de ce que les utilisateurs écrivent sur vous. Afin de l’optimiser, nous vous conseillons de recueillir les avis des clients après leur passage dans votre établissement. Plus vous recevez une bonne note et des commentaires positifs, plus votre ereputation TripAdvisor, et par conséquent sur le Web, sera rehaussée. Pour information, la notation par « bulle » sur le site équivaut à la note moyenne des opinions des consommateurs. Ces derniers peuvent donner un score à leur expérience globale lorsqu’ils écrivent leur avis. Il déterminera la moyenne globale des notes pour votre établissement sur la plateforme.
Montrer de la reconnaissance aux clients satisfaits
Lorsque les clients rédigent un avis positif sur votre service, n’oubliez pas de les remercier. Ce geste encouragera d’une part vos clients à partager d’autres retours d’expérience. D’autre part, il permettra à votre établissement de donner une bonne image aux visiteurs. Nous vous conseillons d’apporter une touche personnelle à votre réponse afin de fournir une meilleure expérience globale à vos clients. Cette action contribue à la fidélisation de votre clientèle tout en générant un bouche-à-oreille bénéfique à votre e-réputation.
Répondre à tous les avis
Tout comme les clients satisfaits, les consommateurs mécontents méritent également votre attention. Vous devez également répondre à leurs commentaires en les gérant avec courtoisie et calme. Faites part de votre volonté de fournir un service de qualité, même si les opinions relèvent de la méchanceté gratuite et de l’abus. Gardez à l’esprit que vos réponses sont scrutées par d’autres personnes qui se rendent sur TripAdvisor.
Demander la suppression des commentaires abusifs
Certains concurrents ou individus malintentionnés peuvent parfois rédiger des commentaires infondés, susceptibles de nuire à votre e-réputation sur TripAdvisor. Si vous estimez qu’un avis revêt un caractère calomnieux, adressez-vous directement à la plateforme pour réclamer son effacement. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace utilisateur, appuyez sur l’onglet « Avis », puis sur « Signaler un avis ». Si la transgression des conditions générales du site est confirmée, le commentaire sera supprimé.
Comment référencer un établissement sur TripAdvisor ?
Vous souhaitez profiter de l’e-réputation sur TripAdvisor afin de renforcer votre notoriété en ligne ? Le référencement d’un établissement sur la plateforme est très simple. Il suffit de vous rendre sur le site Web. Cliquez ensuite sur le menu latéral en haut à gauche de la page d’accueil, puis sur « Ajouter un lieu ». Il ne vous reste plus qu’à remplir le formulaire d’inscription en saisissant quelques informations sur votre maison à louer, restaurant, hôtel… Ces renseignements portent notamment sur le nom, l’adresse, les coordonnées et les horaires de votre établissement.
