Connaître le concept d’e-réputation et de personal branding s’avère aujourd’hui indispensable dans le monde professionnel. Ils constituent des atouts essentiels pour améliorer son image auprès des internautes et assurer la pérennité de son business. Dans cet article, nous vous donnons quelques chiffres ereputation et personal branding à retenir. Ces données vous aideront à comprendre leur importance et vous diront comment les utiliser à votre avantage.
Les chiffres clés de la réputation en ligne
L’e-réputation est définie comme étant la manière dont les cybernautes perçoivent une entreprise ou une personne. Elle est basée sur les informations auxquelles les consommateurs accèdent sur la toile. Ces renseignements peuvent se trouver sur les sites d’avis, les blogs, les réseaux sociaux, ou encore sur le site officiel d’une marque. Les nombres suivants illustrent l’importance de l’ereputation pour les professionnels.
Le comportement des consommateurs en chiffres
Dans presque tous les secteurs, les consommateurs ont aujourd’hui l’embarras du choix avec les multiples offres proposées par les entreprises. Leur comportement d’achat s’explique avec les chiffres suivants :
- 92 % des consommateurs recherchent des informations sur les moteurs de recherches.
- Sur 97 % de personnes qui lisent les avis clients pour chercher des enseignes, 12 % le font chaque jour.
- En France, 87 % de la population consulte les opinions avant d’acheter un produit ou un service.
- 65 % d’entre eux pensent qu’Internet constitue la source d’information la plus fiable.
- Pour 83 % des consommateurs, les recommandations sur le web sont plus crédibles que la publicité.
Ces statistiques reflètent l’impact considérable des commentaires en ligne sur les décisions d’achats des consommateurs.
Chiffres clés de l’e-réputation : les enjeux
Une bonne ereputation est de mise pour qu’une entreprise soit durable. Voici des chiffres qui illustrent les enjeux de la notoriété sur Internet :
- 67,7 % des décisions d’achat reposent sur les avis laissés sur Internet.
- Les avis positifs convainquent 90 % des clients, tandis que les mentions négatives dissuadent 86 % des consommateurs.
- Pour 74 % des consommateurs, les enseignes locales avec des commentaires positifs sont plus fiables.
- Lire des opinions négatives dissuade 8 internautes sur 10 d’acheter un produit ou un service proposé par une marque.
Ces chiffres soulignent l’importance de maintenir une image positive en ligne pour attirer et fidéliser les consommateurs.
E-réputation d’une entreprise : temps et vitesse
Selon Warren Buffet, un homme d’affaires américain, « il faut 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour l’anéantir. ». D’autres chiffres clés parlent du temps et de la vitesse de propagation de l’ereputation d’une entreprise :
- Au moment où une entreprise annonce une crise, 2,2 milliards de personnes dans le monde voient sa publication sur les réseaux sociaux.
- 30 % des crises d’entreprises sont partagées à travers les médias internationaux une heure après la communication.
- 90 % de ces moments durent 72 heures ou moins.
- Les traces laissées par une crise d’entreprise sont indélébiles.
Ces données montrent à quel point il faut gérer rapidement et efficacement une crise sur le web.
Les impacts d’une mauvaise e-réputation
Suite à un manque d’entretien de sa réputation en ligne, une entreprise subit des conséquences désavantageuses à plusieurs niveaux : sa croissance, son chiffre d’affaires et son image de marque.
- Une critique négative réduit la probabilité d’achat d’un produit ou d’un service de 51 %.
- Deux avis négatifs figurant en première page dans les résultats d’une recherche fait fuir 44 % de la clientèle.
- Les commentaires négatifs sur une entreprise risquent lui faire perdre 60 % de ses clients.
- Un prospect trouvant un article négatif sur la première page de Google peut faire perdre 22 % des activités d’une entreprise.
Ces chiffres illustrent les conséquences directes s’une mauvaise image sur le web.
Les chiffres clés de la gestion de l’e-réputation
Voici des chiffres essentiels à connaître sur la gestion de l’ereputation d’une entreprise :
- 61 % des enseignes affirment avoir le contrôle sur leur réputation en ligne.
- 80 % des entreprises créent une cellule de veille sur leur e-notoriété avec pour objectif de connaître les opinions sur elles et sur leurs produits.
- Parmi les entreprises qui réalisent un suivi de leur e-réputation, 65 % interagissent directement avec les internautes sur les réseaux sociaux.
- 40 % des enseignes ne prévoient aucun plan d’urgence en cas de crise.
De nombreuses marques prennent des mesures pour manager leur renommée sur Internet, bien que certaines sont encore mal préparées aux crises.
Le personal branding : de quoi s’agit-il ?
Le personal branding est une stratégie marketing qui vise à promouvoir une image ainsi qu’une marque personnelle. Les techniques utilisées sont les mêmes que pour le marketing traditionnel.
Les chiffres clés du personal branding
Voici des chiffres clés propres au personal branding :
- 74 % des Français sont persuadés qu’une entreprise aura une meilleure réputation si son dirigeant est publiquement connu.
- 71 % de la population française souhaite que les CEO soient actifs sur les réseaux sociaux.
- 46 % des dirigeants des sociétés ont des comptes sur LinkedIn.
- 58 % des consommateurs suivent les comptes des dirigeants sur les réseaux sociaux.
La visibilité des dirigeants améliore la notoriété de leur société.
Le branding : quelques données additionnelles
Le branding est une stratégie déterminante pour optimiser l’ereputation d’une enseigne. Il exerce une influence significative sur les activités d’une entreprise, et ces chiffres le montrent :
- En tenant un blog, une marque arrive à générer 67 % de leads en plus.
- 52 % des consommateurs ne veulent pas investir dans une entreprise dont le design et l’image ne sont pas soignés.
- 89 % des consommateurs sont fidèles aux enseignes dont les valeurs s’accordent aux leurs.
- 60 % des clients fidèles vont recommander une marque à leur entourage.
- La réputation d’une marque augmente jusqu’à 80 % si elle utilise constamment ses couleurs distinctives.
Ces données illustrent l'impact direct du personnal branding sur la fidélisation et l'acquisition de clients.
