Dans le monde numérique d’aujourd’hui, la réputation en ligne est un atout indéniable pour les freelances. La gestion efficace de celle-ci peut influencer directement la perception de vos clients potentiels et impacter votre succès professionnel. Connaître, gérer et optimiser votre image sur Internet implique non seulement de promouvoir vos compétences et vos réalisations, mais aussi de surveiller et d’améliorer votre présence en ligne.
Réputation en ligne : définition
L’e-réputation se construit à partir des commentaires et des perceptions des internautes sur :
- Les moteurs de recherche ;
- Les réseaux sociaux ;
- Les plateformes d’avis clients ;
- Les forums.
Il s’agit de l'image de marque en ligne. Pour un freelance, cette réputation repose principalement sur des retours concernant son professionnalisme, sa capacité d’écoute, sa réactivité et son expertise.
Avant de solliciter un freelance, il est courant de vérifier les avis clients et les évaluations en ligne pour se faire une idée. Les moteurs de recherche sont souvent le premier recours pour obtenir ces informations. Les commentaires publics ne doivent pas être négligés, car ils influencent les décisions des clients potentiels.
Ce qu’il faut savoir sur les enjeux de l’e-réputation
L'e-réputation est primordiale pour attirer des prospects. Les avis des clients publiés en ligne sont essentiels. Ils peuvent créer une dynamique positive ou négative selon les retours. Les avis positifs incitent de nouveaux clients à solliciter des prestations, augmentant ainsi le chiffre d'affaires. Cependant, les avis négatifs peuvent avoir l'effet inverse, car ils suscitent la méfiance et entraînent une baisse de l'activité.
Un freelance a une réputation en ligne positive lorsque l’image qu'il veut véhiculer est en phase avec ce que ses clients perçoivent.
Freelance : comment gérer son e-réputation ?
Gérer son e-réputation en tant que freelance est essentiel pour attirer et fidéliser les clients.
Créer une fiche Google My Business
Google My Business constitue un moyen efficace de présenter vos services et de diriger les utilisateurs vers votre site web ou vos réseaux sociaux.
Cet outil est généralement plus pertinent pour les entreprises locales que pour les freelances. En effet, il se concentre sur des détails pratiques et ne met pas toujours en avant les compétences spécifiques. La fonction de géolocalisation permet d’être visible pour les personnes cherchant un freelance dans votre région.
Veiller sur ses canaux de communication
Une gestion efficace de l’e-réputation nécessite d’être à la fois réactif et organisé. Il est essentiel de surveiller les mentions vous concernant et d'être prêt à réagir rapidement. Configurez des alertes sur vos différents canaux de communication pour être informé immédiatement. Nul besoin de consulter les moteurs de recherche en permanence.
Répondre aux avis positifs
Après avoir effectué la veille, il est important de répondre de manière appropriée à chaque commentaire pour maintenir une bonne e-réputation. Lorsque les avis sont positifs, exprimez votre gratitude chaleureusement. Encouragez également le client à partager son expérience avec son entourage et faites savoir que vous seriez heureux de travailler à nouveau avec lui à l'avenir.
Gérer les avis négatifs
Répondre à un avis négatif demande une approche délicate, mais peut s'avérer bénéfique. Il est important de commencer par remercier le client pour son retour, car chaque critique offre une opportunité de s’améliorer. Une réponse cordiale et constructive contribue à une image positive.
Les aspects à prendre en compte pour gérer sa réputation en ligne
Pour suivre votre e-réputation, utilisez divers outils en ligne adaptés aux réseaux que vous souhaitez surveiller. Pensez à faire des audits réguliers pour vérifier que votre réputation répond toujours à vos attentes.
Pour les comptes que vous souhaitez utiliser pour construire votre réputation en ligne, voici trois aspects clés auxquels prêter attention.
Optimiser ses profils en ligne
Pour maximiser l’impact de vos profils en ligne, pensez à optimiser chaque élément, qu’il s’agisse de sites spécialisés, de réseaux sociaux, d’articles ou de contenus multimédias.
Pour suivre et optimiser votre présence en ligne, vous devez différencier vos comptes personnels de vos comptes professionnels. À titre d’exemple, sur des réseaux comme Instagram et Facebook, vous pouvez ajuster les paramètres de confidentialité pour garder vos profils personnels privés. Cela permet une gestion plus efficace de votre réputation en ligne.
Assurer une cohérence entre ses profils
Pour établir une relation de confiance avec vos prospects, il faut que les informations que vous publiez soient uniformes sur tous vos réseaux et sites. Une incohérence dans les données peut engendrer des doutes et affaiblir votre crédibilité. Votre présence en ligne doit donc être cohérente, afin de renforcer le sentiment de confiance.
Animer activement ses pages
Pour maintenir une présence dynamique en ligne, assurez-vous d'animer activement vos pages. Mettez régulièrement à jour votre portfolio sur les réseaux spécialisés pour le valoriser. Sollicitez également les avis clients pour enrichir votre crédibilité. De plus, publiez régulièrement sur votre blog pour maintenir l'intérêt et l'engagement.
Comment évaluer sa réputation en ligne quand on est freelance ?
Effectuez une recherche de votre nom sur Google, Yahoo et Bing pour voir les résultats affichés. Vous pouvez utiliser le mode navigation privée, car les résultats peuvent varier selon votre historique de recherche. Explorez les premières pages des résultats. Pensez également à examiner les sections « images » et « vidéos » pour comprendre comment vous êtes actuellement perçu en ligne.
De plus, pensez à vérifier vos profils sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn. Recherchez votre nom sur ces plateformes pour voir ce qui est publiquement accessible. Veillez à ce que vos profils soient complets et qu'ils véhiculent l'image que vous souhaitez projeter.
