Vous n’êtes pas sans savoir que bien gérer votre ereputation est crucial. C’est la base pour améliorer votre visibilité et séduire de nouveaux clients ou prospects. Par conséquent, cela influence directement le succès de votre entreprise. Mais comment s'y prendre ? Voici quelques astuces incontournables pour la gestion de sa ereputation.
Vérifiez régulièrement les avis en ligne
L'ereputation correspond simplement à ce qui se dit de vous sur internet. En effet, les consommateurs, les clients ou prospects partagent souvent leurs expériences et avis sur vos produits. Ce qui peut grandement influencer votre réputation sur le marché, que ce soit en bien ou en mal. Pour cause, plus de 90 % des internautes se fient désormais à ces avis en ligne avant leurs décisions d'achat.
Il ne suffit donc pas de s’abonner à un site d’avis en ligne pour prétendre avoir une gestion de sa ereputation efficace. Encore faut-il être actif et connaître tous les avis et les notes vous concernant. Autrement dit, vous devez aussi être proactif sur ces plateformes et s'assurer que les avis sont positifs. Dans le cas contraire, vous devez réagir rapidement aux avis négatifs pour éviter toute situation de bad buzz. L'objectif est de répondre aux attentes insatisfaites des clients pour maintenir une image positive.
La surveillance de votre ereputation sur ses sites d’avis se concentre sur deux aspects principaux :
- La quantité : Combien de personnes font un retour sur vos prestations ? Quel est le taux de satisfaction général ? Quel est le taux d’avis positifs et négatifs ?
- La qualité : Pourquoi certains clients sont-ils satisfaits alors que d’autres ne le sont pas ?
Ces détails vous permettront de vous situer avec précision sur le marché et de prendre les mesures nécessaires afin d’améliorer efficacement votre ereputation.
Construire une belle image en ligne
Construire une bonne réputation sur la toile ne se fait pas au hasard. Cela nécessite une stratégie délibérée de marketing digital. Voici notamment les étapes essentielles à suivre :
- Création de contenus SEO de qualité: Travaillez l’optimisation de vos articles, vos vidéos, vos podcasts et autres. Apportez de la valeur ajoutée dans vos contenus pour attirer une bonne audience et améliorer le référencement de votre site internet.
- Excellence sur les réseaux sociaux: Engagez un community manager pour gérer vos profils. Les réseaux sociaux sont des bases importantes de votre visibilité en ligne, et vous permettent de créer facilement un lien avec votre public cible. Cette proximité aura un impact sur votre ereputation.
- Utilisation de sites d’avis en ligne: Encouragez vos clients et prospects à partager leurs expériences. Les avis positifs renforcent votre crédibilité.
- Optimisation SEO continue: En plus de l’optimisation de contenus, mettez en place un ensemble de stratégies pour améliorer efficacement votre positionnement en ligne. Demandez l’aide d’un référenceur professionnel si besoin.
Savoir répondre aux commentaires négatifs
Vous n’êtes pas à l’abri des commentaires négatifs en ligne, mais cela ne doit pas vous inquiéter. En fait, ces avis négatifs peuvent même contribuer à construire une bonne image sur Internet, à condition d'être gérés de manière appropriée.
Tout d'abord, vous avez le droit à l’oubli. Cela vous permet de demander la suppression de certains commentaires particulièrement virulents et dangereux pour vous ou vos collaborateurs. Toutefois, s'il ne s'agit pas d'appel à la haine ou d'avis discriminatoire, il est conseillé de ne pas intervenir.
Par ailleurs, réagissez rapidement. En moyenne, vous avez 48 heures pour répondre à tous les commentaires et les avis vous concernant, positifs ou non.
Voici nos recommandations spécifiques pour les avis négatifs :
- Mettez-vous à la place du client insatisfait. Évitez de chercher des excuses ou de vous justifier, mais laissez-le s'exprimer sur les raisons de son insatisfaction. Ainsi, vous allez pouvoir collaborer pour trouver des solutions. N'oubliez pas de présenter vos excuses pour le désagrément causé.
- Soyez transparent: Vous n’avez pas encore pris de mesures pour résoudre le problème, indiquez que vous êtes en train de le faire. En revanche, évitez de mentir aux clients, car la sincérité est essentielle pour maintenir une bonne réputation.
Des outils de gestion de ereputation à portée de clic
La gestion de sa ereputation est actuellement facilitée par des outils en ligne. Certains sont payants. Mais, ce n’est pas le cas de tous. À noter cependant que les fonctionnalités et la précision peuvent varier considérablement d'un outil à un autre. Il est donc recommandé de comparer les différentes options avant de faire votre choix.
Parmi les propositions les plus prisées, vous avez :
- Google Alerts: Une extension de Google pour surveiller internet en utilisant des mots-clés. Vous aurez une notification par mail à chaque fois que votre entreprise ou vos produits sont mentionnés en ligne.
- Mention : Idéal pour gérer votre ereputation sur les réseaux. Vous profitez alors d’une analyse en temps réel de chaque commentaire, vous garantissant une certaine réactivité.
- Brandwatch: Pour suivre toutes les tendances en ligne via les discussions et les réseaux sociaux, offrant une vue d'ensemble complète.
Bien sûr, vous avez également la possibilité de confier la gestion de votre e-réputation à des professionnels. Engager un community manager est un atout précieux non seulement pour construire une présence en ligne stratégique et efficace, mais aussi pour maintenir une image positive sur le marché. Il assure la gestion proactive des interactions avec votre audience et une réponse rapide aux commentaires et avis. Ce qui contribue à renforcer la confiance et la crédibilité de votre entreprise.
