La réputation numérique se définit comme étant l’image que projette une entreprise, un individu, une marque ou un produit. Elle se construit en fonction des informations publiées sur la toile. Maîtriser son identité en ligne est primordiale, car elle peut avoir des impacts sur l'avenir de l'entreprise. Dans cette optique, établir des fiches pratiques de l’ereputation s’avère une solution efficace.
Fiches pratiques : pourquoi surveiller son ereputation ?
Les fiches pratiques sont importantes pour assurer la gestion de son ereputation. Aujourd’hui, les médias sociaux gagnent de plus en plus d’influence. N’importe qui peut alors accéder à des informations sur Internet et aussi les partager. Les contenus négatifs (articles, vidéos, commentaires, publications, etc.) sont susceptibles de détériorer l’image d’une entreprise. En effet, ce type d'information influence le choix des consommateurs et des potentiels clients. Sur le long terme, une réputation non maîtrisée est ainsi capable d’entraîner la faillite de la société.
A l’inverse, les avis positifs renforcent la notoriété et participent même au développement de l'entreprise. Contrôler son image numérique est alors incontournable.
Afin de gérer efficacement son ereputation, les entreprises peuvent recourir à des fiches pratiques. Cette méthode contribue à suivre étape par étape l’évolution de la réputation et aide également à établir les stratégies adéquates pour le marketing d’influence.
Fiches pratiques : Les étapes pour gérer son ereputation
Les fiches pratiques favorisent la bonne gestion de l’ereputation. Elles présentent les démarches à suivre pour un suivi efficace de son image en ligne.
Analyser sa réputation en ligne
Pour bien gérer l’ereputation, analyser sa présence en ligne est la première étape à inscrire dans les fiches pratiques. Pour ce faire, l’entreprise est invitée à identifier tous les canaux dans lesquels elle est citée. Réseaux sociaux, plateformes d’avis, blogs, forums de discussion, aucun média ne doit être négligé. Pour pousser davantage sa démarche, elle peut exploiter les moteurs de recherches. À titre d’exemple, en utilisant l’onglet actualité sur Google, il est possible de voir si des pages ont publié récemment des articles concernant sa marque, son produit ou service.
Après avoir déterminé les canaux, l'entreprise doit examiner les résultats obtenus et les catégoriser. Cela peut se faire en répertoriant par exemple les influenceurs et les groupes qui mentionnent son nom le plus souvent dans un social média. Classer les commentaires négatifs et positifs est aussi une bonne idée.
De manière générale, l’établissement doit se poser les bonnes questions pour bien interpréter les informations :
- Qui parle de la société ?
- Quels sont les médias privilégiés par ses internautes ?
- Est-elle bien référencée sur le web ?
- Les avis sont-ils en sa faveur ou non ?
Les réponses serviront à évaluer l’ereputation et à rédiger les points forts ainsi que les aspects à améliorer dans les fiches pratiques.
Travailler son identité de marque
Pour préserver son ereputation, une société doit accorder une place importante à son identité de marque dans ses fiches pratiques. Celle-ci représente l’image qu’une entreprise désire projeter auprès des internautes et la façon dont elle veut être perçue. Pourtant, il n’est pas rare qu’il y ait un décalage entre la réputation souhaitée et celle perçue par le public.
Afin de mieux gérer son ereputation, travailler et connaître son identité de marque devient primordial. A cet effet, l’entité est amenée à se demander :
- Quelles sont ses valeurs et sa mission ? ;
- Quels objectifs viser ? ;
- Qui sont ses publics cibles et ses potentiels clients ? ;
- Quelle est son identité visuelle (logo, couleurs, slogan…) ?.
Se poser ces questions permet de ne pas se tromper sur le ton et les styles de contenus à partager en ligne.
Établir des stratégies de gestion efficaces
Un aspect crucial à inclure dans les fiches pratiques pour maîtriser son e-réputation est l'établissement de stratégies efficaces :
- Surveiller votre réputation en ligne : La première étape consiste à réaliser une veille ponctuelle. Pour vous aider dans cette tâche, vous pouvez utiliser des logiciels comme Social Mention ou Google Alerts. Ils vous avertissent à chaque fois que quelqu’un cite votre nom sur le web.
- Mettre en place une stratégie sociale média : Cela permet de surveiller les réseaux sociaux, de gérer et d’analyser les quantités de données qui en découlent. Cette tâche peut sembler ardue en raison du nombre de plateformes, mais des outils comme Hootsuite peuvent vous aider. Ce dernier centralise vos réseaux sociaux, facilitant ainsi le suivi de leurs performances.
- Développer une stratégie alignée avec votre identité de marque : Une stratégie cohérente avec votre identité de marque vous permet de vous concentrer sur l'image que vous souhaitez projeter. Ainsi, il vous sera plus simple de produire des contenus pour améliorer votre ereputation.
- Recourir à un auditeur externe : Solliciter des avis externes concernant votre site peut être bénéfique. Vous pouvez, par exemple, engager des manager ereputation indépendants ou des agences spécialisées en réputation en ligne pour obtenir des perspectives extérieures et des conseils professionnels.
Fiches pratiques ereputation : les comportements à éviter
Pour éviter de ternir son ereputation, certains comportements sont à éviter.
- Prendre trop de temps pour répondre aux critiques négatives ;
- Supprimer les commentaires défavorables ;
- Négliger les réseaux sociaux et être inactif ;
- Véhiculer de fausses images ;
- Oublier de tester les outils et stratégies avant de les adopter ;
- Ne pas surveiller l’ereputation de ses dirigeants.
En adoptant les bonnes attitudes, l’entité gagne en crédibilité auprès des internautes et peut même favoriser la sympathie du public.
