Les entreprises qui possèdent une bonne réputation en ligne sont plus susceptibles d’attirer l’attention des internautes. Ces derniers sont, de nos jours, influencés par les avis clients qui définissent en grande partie l’e-réputation d’une marque. Diverses stratégies et bonnes pratiques sont à adopter pour améliorer cette notoriété. Que votre société ait été victime de bad buzz ou que vous souhaitiez simplement augmenter votre clientèle, ces conseils sont pour vous.
Les stratégies pour améliorer votre réputation en ligne
Afin de se construire une bonne Web-réputation sur le long terme, il est important d’élaborer des stratégies efficaces. En voici quelques-unes.
Choisissez des plateformes qui vous correspondent
L’amélioration de la réputation en ligne commence par le choix des plateformes clés. Interagir avec les internautes sur un trop grand nombre de canaux est contre-productif et gaspille votre temps. À la place, nous vous conseillons de choisir quelques plateformes et de les prioriser. Ceci vous permettra de concentrer tous vos efforts au bon endroit. Préférez les sites ou les réseaux sociaux qui correspondent aux activités de votre marque et sur lesquels vos clients sont plus actifs.
Stratégie de réponse : comment la définir ?
Établir une bonne connexion avec les consommateurs reste essentiel pour optimiser votre réputation en ligne. Toutefois, vous avez besoin de mettre en place une stratégie de réponse afin de définir :
- Le type de commentaires qui nécessite des réponses ;
- Les avis auxquels le responsable doit répondre ;
- La fréquence à laquelle vous répondez sur vos plateformes clés ;
- L’individu en charge d’interagir sur les différents canaux ;
- Le ton que vous utilisez pour répondre aux commentaires.
Choisissez des influenceurs avec lesquels collaborer
Les influenceurs sont des personnes capables d’influencer l’opinion des internautes. Ce sont d’excellents alliés pour les entreprises qui souhaitent promouvoir leurs produits. Travailler avec ces individus s’avère bénéfique pour votre réputation en ligne et vous permet d’élargir votre audience. Cependant, tâchez de choisir des influenceurs dont les valeurs correspondent à celles de votre marque. De cette manière, votre collaboration paraîtra plus authentique aux yeux des cybernautes.
Comment anticiper et survivre aux crises réputationnelles ?
Prévenir les crises est primordial afin d’éviter une mauvaise e-réputation. Afin d’anticiper de telles situations, commencez par identifier les problèmes récurrents liés à votre secteur d’activité. Trouver les solutions et la manière de communiquer avec le public en cas d’incident sera plus aisé.
Si votre réputation en ligne se retrouve en danger malgré vos précautions, vous avez deux options. La première est d’utiliser la technique du flooding : elle consiste à publier des contenus positifs en grande quantité pour noyer les mauvais. La seconde est appelée technique du curing qui est utilisée pour supprimer les contenus négatifs.
Formez vos employés à la gestion de l’e-réputation
Une stratégie contribuant à l’amélioration de la réputation en ligne est aussi d’effectuer une formation en interne. Sensibilisez vos employés sur l’importance de l’e-réputation via des formations régulières. Ceci les aidera à comprendre comment leur comportement en ligne et ce qu’ils disent de votre marque influence votre image. Donnez-leur des directives afin qu’ils apprennent à réagir en cas de commentaires négatifs sur la toile.
Optimiser votre e-réputation : les bonnes pratiques
Outre les stratégies mentionnées, vous devez adopter certaines pratiques pour améliorer votre réputation sur le Web.
Surveillez votre présence en ligne régulièrement
Suivre les conversations portant sur votre marque est crucial pour une bonne gestion de votre réputation en ligne. Pour ce faire, une surveillance régulière de votre réputation en ligne s’impose. Inspectez fréquemment les réseaux sociaux et les sites d’avis pour pister les publications et les commentaires qui évoquent votre marque. Gardez un œil sur les mentions de vos produits ou de vos services, mais aussi de vos concurrents. Pensez à utiliser des outils tels que Google Alerts, Talkwalker Alerts ou WebMii pour une veille réputationnelle efficace.
Soyez transparent pour une meilleure e-réputation
Les internautes sont plus facilement séduits par les professionnels honnêtes et qui font preuve de transparence. Prouver votre intégrité vous permet de renvoyer une image positive et à paraître plus humain et plus fiable. Laissez les internautes découvrir l’envers du décor en leur partageant les coulisses de votre entreprise. Cette initiative contribue à l’amélioration de la réputation en ligne de votre marque. D’autre part, nous vous conseillons, en cas de problème, d’admettre vos erreurs et de faire part à votre communauté les solutions que vous avez mises en place.
Répondez aux avis positifs et négatifs de vos clients
Vous désirez protéger et améliorer votre e-réputation ? Misez sur l’interaction avec votre communauté, que ce soit en privé ou en public. Nous recommandons en particulier de répondre aux avis laissés par vos clients. Soyez professionnel et respectueux afin de garder une bonne réputation en ligne. Demandez des avis positifs et répondez-y, de même pour les avis négatifs. Ces derniers constituent d’ailleurs une arme pour prouver votre bonne foi à votre clientèle. Ils vous donnent l’opportunité de présenter vos excuses et de montrer votre résolution ainsi que votre aptitude à résoudre les problèmes rencontrés.
Protégez vos données et les informations des clients
La protection de vos données et de celles des consommateurs est indispensable pour la notoriété de votre marque. Pensez à sensibiliser vos équipes afin qu’ils saisissent l’importance de ces informations confidentielles. Élaborez des mesures efficaces pour assurer la sécurité de ces données et utilisez des outils comme :
- Logiciels antivirus ;
- Pare-feu ;
- Systèmes de détection d’intrusion.
Publiez du contenu optimisé pour une bonne e-réputation
L’amélioration de la réputation en ligne repose également sur les contenus que vous diffusez. Faites en sorte qu’ils soient toujours positifs, de qualité, pertinents et utiles. Assurez-vous également d’utiliser des techniques SEO appropriées pour optimiser la visibilité de vos comptes, blogs et sites. Variez vos publications en partageant des articles, des webinaires, des vidéos…, pour que votre audience reste engagée.
