La réputation en ligne représente ce que les internautes pensent d’une marque ou d’un particulier sur le Web. Fondée sur des informations partagées en ligne, la réputation digitale peut être positive ou négative. Si elle est défavorable, elle nuira à la vie professionnelle et/ou personnelle. Fort heureusement, il existe des moyens afin de travailler et gérer sa réputation numérique, même si cela nécessite du temps et des efforts. Ci-après les points essentiels à connaitre pour la restauration de sa réputation en ligne.
Quelles sont les causes d’une réputation en ligne ternie ?
De temps en temps, sa réputation en ligne est calomniée pour diverses raisons :
- Des contenus négatifs publiés par la marque ou par autrui ;
- Des erreurs effectuées sur le site Internet ou sur les réseaux sociaux ;
- Une mauvaise gestion de la relation client ;
- Des produits ou services de mauvaise qualité, etc.
Contenus négatifs publiés par soi-même
Une réputation en ligne est compromise due à des publications non appropriées sur les réseaux sociaux : commentaires offensants, contenus diffamatoires. Cette situation peut également être causée par des avis négatifs sur d’autres sites Web qui nuisent à l’image de la marque ou de l’individu.
Les produits ou services ont surement obtenu des critiques dénigrants, dissuadant les abonnés potentiels. Il arrive aussi que le contenu soit non conforme ou illégal, pouvant entraîner des sanctions pouvant ternir l’e-réputation.
Contenus négatifs publiés par des tiers
On peut contrôler les pensées et les actes des individus, notamment s’ils publient des contenus négatifs pour nuire à une entreprise ou à une personne. Ceux-ci peuvent être des diffamations, des mensonges ou des fausses informations.
Certains clients mécontents peuvent aussi partager des contenus négatifs et injustifiés, portant ainsi atteinte à la réputation de la société (ou de la personne). Il arrive également que des concurrents malveillants recourent à ces méthodes.
Erreurs dans sa présence en ligne
Il faut noter qu’un site Internet non mis à jour peut donner une image négative de sa personne ou de son entreprise. Il en est de même pour les informations incorrectes, obsolètes ou encore des profils sociaux incorrects ou négligés.
Le fait de ne pas répondre aux commentaires laissés peut aussi susciter des critiques négatives. Une faible réactivité démontre, en effet, un manque de communication et de transparence. D’ailleurs, ne pas gérer une crise rapidement ne fera qu'empirer la situation et ternir davantage son e-réputation.
Mauvaise gestion des réseaux sociaux
Sur les réseaux sociaux, les contenus à publier doivent être au moins positifs. Tout comportement inapproprié, comme des publications discriminatoires, aliène les followers, pouvant altérer sa réputation numérique.
Une réputation en ligne ternie est aussi souvent due à un manque d’engagement, c'est-à-dire le fait de ne pas interagir avec ses abonnés ou de répondre à leurs commentaires. En effet, cela donne l’impression de ne pas faire attention à eux. L’une des causes de cette situation peut être la négligence de ses réseaux sociaux. Autrement dit, en laissant ses profils inactifs, on diffuse une image négative de son entreprise ou de sa personne.
Il existe également d’autres facteurs qui peuvent contribuer à la détérioration de son e-réputation :
- Des pratiques commerciales douteuses ;
- Un manque de transparence ;
- Un manque de communication, etc.
Il est ainsi essentiel de rester vigilant et de surveiller sa réputation numérique de façon régulière pour mieux identifier et réparer tout problème.
Que faut-il faire pour rétablir sa réputation en ligne ?
Pour restaurer son e-réputation, il existe certaines étapes à effectuer, comme l’utilisation du « droit à l’oubli » ou la sollicitation d’un expert dans le domaine.
Évaluer la situation
Avant tout, il est préférable d’identifier tout contenu négatif. Pour ce faire, il suffit de faire des recherches sur les moteurs de recherche, les sites d’avis ou les réseaux sociaux. En analysant la gravité de la situation et l’impact des contenus négatifs, il faut ensuite déterminer leurs sources et la motivation derrière leur publication.
Agir sur les contenus négatifs
Il est conseillé de demander aux plateformes concernées ou aux hébergeurs de supprimer les contenus diffamatoires. À la place, il est plus judicieux d’exercer son droit de réponse sur des sites d’avis. En même temps, il faut présenter sa propre version des faits. De plus, le propriétaire de l’entreprise doit contrer les contenus négatifs en élaborant du contenu positif et en optimisant son référencement web.
Renforcer sa présence en ligne
Publier des contenus (vidéos, témoignages positifs) sur les réseaux sociaux ou le site Internet peut aider à raffermir sa visibilité en ligne. De même, il importe de soigner son image sur les plateformes en interagissant avec son audience (de manière polie et conviviale). Il faut aussi encourager les avis positifs en demandant aux personnes satisfaites de laisser leurs points de vue.
Protéger son e-réputation
Il est préférable de surveiller sa réputation en ligne, en mettant en place des alertes pour être informé des nouvelles mentions de sa marque. Pour gérer les crises, un plan d’action doit être préparé pour mieux réagir de manière efficace et rapide.
En somme, la restauration de sa réputation en ligne demande du temps, des efforts et de la persévérance. Il est essentiel de savoir d’où viennent les causes du problème avant d’entamer quoi que ce soit. En adoptant une stratégie proactive, il est plus facile de regagner le contrôle de votre image et de limiter l’impact négatif des contenus négatifs.
