L’ereputation est un critère de croissance pour les entreprises à l’ère numérique. Bien gérée, elle permet aux professionnels d’assurer la pérennité de leurs sociétés. Cependant, elle présente de nombreux défis comme la désinformation, la diffamation et bien d’autres. Heureusement, ces problématiques ne sont pas irrésolvables. Nous vous indiquons comment les éviter et les résoudre. Puis, nous vous donnons quelques solutions pour améliorer votre e-notoriété.
Quels sont les risques et les défis liés à la réputation en ligne ?
Les réseaux sociaux, les plateformes d’avis et les autres sites Internet sont avantageux pour promouvoir les activités d’une entreprise. Malgré les bénéfices qu’ils offrent à l’ereputation, leur présence pose également de nombreux défis.
La désinformation : un des principaux défis de l’e-réputation
La désinformation et les « fake news » constituent un problème majeur de la cyber-réputation. Sur Internet, n’importe qui peut influencer l’opinion des utilisateurs en publiant des informations erronées, trompeuses ou partiales. Ce genre d’action est souvent volontaire, parfois involontaire, mais les conséquences restent les mêmes. Les fausses nouvelles entachent la réputation de l’enseigne, détruisant ainsi sa fiabilité, sa crédibilité et son intégrité aux yeux des consommateurs. Les résultats de cette ereputation problematique peuvent être désastreux, allant jusqu’au boycott de la marque.
Les notes et les avis laissés par les utilisateurs d’Internet
Les notes et les avis diffusés sur la toile ont un impact sur les décisions des consommateurs et peuvent diminuer ou augmenter les chiffres d’affaires d’une entité. Certains types d’opinions sont particulièrement dangereux pour une marque :
- Faux commentaires rédigés par des individus rémunérés par des concurrents.
- Avis négatifs postés par des clients insatisfaits ou par des robots.
- Évaluations injustes dues à des attentes trop élevées ou à des goûts différents.
Suite à ces retours, l’ereputation de l’entreprise est ternie et cette dernière baisse en visibilité dans les moteurs de recherche.
La diffamation : une autre problématique de l’e-réputation
Une des problématiques majeures de la réputation en ligne est la diffamation. Un individu émet des propos mensongers ou malintentionnés dans le but de nuire à l’honneur d’une personne ou d’une entité. Ce genre de cas est courant sur Internet, car de nombreux utilisateurs se servent des réseaux sociaux, des forums ou des blogs pour détruire la réputation d’autrui. Suite à de telles malversations, une entreprise peut perdre ses clients, ses partenaires ou ses collaborateurs.
Les risques du bouche-à-oreille négatif sur le web
Le bouche-à-oreille négatif est la dernière ereputation problématique, et non la moins percutante. Quelques jours, voire quelques heures suffisent pour qu’une information, une vidéo ou une simple image se propage sur la toile. Les utilisateurs relayent rapidement les incidents, ce qui provoque une crise virale. Les impacts de ces faits sur l’image de la marque ainsi que ses ventes sont significatifs.
Problématiques de l’e-réputation : quelles sont les solutions ?
Avec tous ces défis auxquels les entreprises doivent faire face, comment doivent-elles réagir afin de préserver leur image ? Découvrez quelques solutions pour mieux gérer votre cyber-reputation avant, pendant et après les crises.
Assurer la sécurité des données confidentielles
Protéger vos données personnelles permet d’éviter que vos concurrents ou d’autres personnes malintentionnées les utilisent pour vous nuire. Afin de sécuriser vos informations, veillez toujours à utiliser des mots de passe complexes et uniques. Ils protègent vos comptes des risques de piratage.
Évitez de partager publiquement vos données en ligne et limitez leur visibilité sur vos sites web et vos comptes réseaux sociaux. Pour finir, identifiez les tentatives de phishing et évitez-les en surveillant notamment :
- les liens suspects et non vérifiés ;
- les messages réclamant des informations confidentielles ;
- les pièces jointes douteuses à télécharger.
En restant vigilent face à ces signaux, vous réduisez le risque de compromission de vos données.
Réagir en cas de commentaires négatifs
Les avis négatifs qui portent atteinte à l’ereputation ne sont pas toujours inévitables. Prenez du recul afin de réfléchir à une stratégie efficace pour résoudre le problème. Tâchez de répondre aux avis négatifs en restant professionnel et respectueux, sans être agressif. Approchez les clients mécontents en privé si nécessaire.
Conseils pour rétablir la confiance entre vos clients et vous
Dans certains cas, les mesures préventives ne suffisent pas pour éviter les crises réputationnelles. Après un incident, vous avez besoin de récupérer la confiance de votre clientèle. Agissez de la manière suivante pour redorer votre ereputation :
- Analysez votre situation et identifiez les sources des contenus qui ont entaché votre notoriété.
- Expliquez-vous auprès des internautes de manière calme et courtoise.
- Demandez la suppression des contenus préjudiciables en contactant les responsables des plateformes ou en parlant avec ceux qui les ont publiés.
Astuces supplémentaires afin d’optimiser l’e-réputation
Nous vous donnons des astuces supplémentaires pour améliorer votre image en ligne :
- Soyez à l’écoute de vos clients et considérez toutes les plaintes.
- Faites-vous accompagner par un professionnel en gestion de l’ Son aide vous sera précieuse que ce soit pour prévenir les crises ou pour y faire face.
- Mettez en place un système de veille et utilisez des logiciels dédiés.
- Misez sur la création de contenus et de campagnes publicitaires en ligne de qualité.
- Formez vos collaborateurs pour prendre soin de votre e-réputation et pour gérer les crises.
- Tâchez d’être actif sur les réseaux sociaux pour communiquer avec votre clientèle.
Ces pratiques vous aideront à maintenir une e-réputation positive et à réagir efficacement en cas de crise.
