À l’époque du digital, les consommateurs préfèrent consulter les avis des internautes avant de passer à l’achat d’un service ou d’un produit. Pour cette raison, une bonne réputation en ligne reste indispensable pour tout organisme désireux d’atteindre le succès. Lorsqu’un professionnel néglige son image sur le web, il subit des conséquences qui risquent de nuire à son business. Découvrez les meilleures stratégies à appliquer pour optimiser le taux de ereputation de votre entreprise.
Pourquoi est-ce important de maîtriser son ereputation ?
La cyber réputation se définit comme la réputation d’un organisme sur Internet. Elle est principalement bâtie par les avis et les commentaires laissés par les cybernautes. Bien entendu, l’ereputation repose aussi sur les informations que l’entreprise diffuse elle-même sur la toile. La différence est qu’elle peut contrôler l’image qu’elle renvoie, mais pas celle que les internautes partagent.
Nous sommes dans une ère où ce qu’il se dit au sujet d’une entreprise sur Internet influence les décisions du consommateur. Un vendeur qui a une bonne image auprès des cybernautes a plus de chances d’acquérir des clients en gagnant leur confiance. Une marque qui a un mauvais taux de ereputation voit les utilisateurs se désintéresser de ses produits et de ses services. Dans certains cas, l’enseigne devient la cible de commentaires malicieux, ce qui risque d’engendrer des bad buzz aux conséquences néfastes, dont :
- difficultés à retenir les employés et à recruter ;
- baisse des clients et baisse des ventes ;
- opportunité pour les concurrents d’exploiter ses faiblesses ;
- perte de crédibilité auprès des investisseurs.
Cs faits soulignent l’importance d’adopter des stratégies pour maintenir constante la croissance de l’entreprise grâce à une bonne notoriété en ligne.
Quelles stratégies appliquer pour améliorer le taux de ereputation ?
Des solutions existent afin d’améliorer et maîtriser son image sur le web.
Miser sur l’interaction avec les consommateurs
De nos jours, être actif sur Internet est essentiel pour agrandir sa clientèle. Ainsi, Toute entité souhaitant vendre des services ou des produits possède un site web et/ou un compte sur les réseaux sociaux. Peu importe le canal ou la plateforme, entretenir une bonne relation avec sa communauté est d’une importance capitale. Elle permet d’informer régulièrement les internautes sur les activités de la marque, et aide à garder une bonne ereputation. Sur la toile, tâchez d’interagir le plus possible avec vos abonnés en créant des publications, des sondages et des stories sous forme de texte, d’image et de vidéo captivants.
Répondre aux commentaires négatifs des clients
Répondre aux commentaires, négatifs ou positifs, est un autre moyen efficace d’améliorer sa cyber réputation. Il est tout aussi important de répondre aux plaintes et aux critiques des clients. Cette démarche demande toutefois un niveau élevé de contrôle de soi afin de ne pas entacher son ereputation. Vous devez éviter de montrer un quelconque mécontentement, et essayer de faire preuve de professionnalisme et de maturité. Présentez des excuses, proposez des solutions, soyez ouvert aux suggestions et montrez que vous êtes en mesure de faire des efforts pour satisfaire votre public.
Optimiser le taux de ereputation via les influenceurs
Une stratégie à privilégier pour optimiser son e-réputation, est de collaborer avec des influenceurs. Ces experts en matière de création de contenu savent gagner la confiance du public. Entrez en contact avec ceux dont les activités, les valeurs et l’audience concordent avec celles de votre entreprise. Laissez-les promouvoir vos services et vos produits pour attiser la curiosité des cybernautes.
Se servir des contenus générés par les utilisateurs
Vous cherchez à améliorer le taux de ereputation de votre société ? Sachez que vous pouvez utiliser les publications et les avis de vos clients à votre avantage,qu’ils soient en bien ou en mal. Exploitez l’UGC ou User Generated Content avec les commentaires, les vidéos ou les photos que les utilisateurs ont mis sur la toile et qui parlent de votre marque. Invitez vos clients à publier ce type de contenus et donnez des réponses professionnelles. N’hésitez pas à ajouter ces contenus sur vos comptes sur les médias sociaux, sur votre site Internet, ou bien pour alimenter vos campagnes publicitaires.
Mettre en place une bonne stratégie SEO
Assurer un bon positionnement optimise son e-réputation. Aussi, nous vous conseillons de soigner votre stratégie SEO, pour améliorer votre visibilité et pour attirer davantage de visiteurs sur votre site web. Dans ce sens, vous pourriez :
- Concevoir un contenu qualitatif et riche qui s’adapte aux besoins des utilisateurs.
- Utiliser les bons mots-clés ainsi que des mots-clés longue traîne.
- Miser sur un site web ergonomique, interactif, agréable et facile à utiliser.
Une stratégie SEO bien élaborée œuvre en faveur de la perception de votre entreprise, en tant que leader dans son domaine.
Évaluer et surveiller son ereputation
Une évaluation ainsi qu’une analyse approfondie de votre taux de ereputation sont nécessaires pour déterminer votre popularité auprès des utilisateurs. Référez-vous aux avis, à votre positionnement SEO, aux mentions sociales ainsi qu’aux statistiques de votre site Internet. Par ailleurs, vous aurez besoin d’effectuer un suivi continu pour garder votre image en ligne positive. En même temps, vous avez la possibilité d’ajuster vos contenus et vos stratégies marketing. Vous parviendrez ainsi à anticiper les éventuels cas de bad buzz ou autre situation pouvant ternir votre renommée. Une manière efficace de surveiller votre ereputation est d’utiliser un outil comme Talkwalker Alerts, Google Alerts ou encore Netvibes.
