Vous souhaitez bâtir une réputation solide dans votre domaine ? Avoir une bonne renommée est de mise, car la plupart des internautes se fient désormais aux avis qui vous concernent en ligne pour prendre leur décision finale. De ce fait, il est fondamental de renvoyer une image positive. Toutefois, vous devez savoir ce qui se dit sur vous, sur vos produits et sur vos services. Comment connaitre sa ereputation ? Voici quelques astuces pour vous aider à y voir clair.
Sonder directement les moteurs de recherche
Pour évaluer votre réputation en ligne, utilisez directement les moteurs de recherche. Tapez des mots-clés pertinents, comme le nom de votre marque ou celui de vos produits. Ensuite, examinez soigneusement les résultats.
Prenez en compte tous les canaux de publication : sites, forums, blogs, plateformes d’avis et réseaux sociaux. Avoir une vue d’ensemble vous aide à mieux prendre des décisions.
Comment connaitre son ereputation ?
Pour connaître les avis des consommateurs, posez-leur directement les questions. Cette pratique est de plus en plus courante. Les grandes entreprises réalisent des enquêtes de satisfaction auprès de leurs clients et de leurs prospects. Cela peut se faire via des formulaires en ligne ou par téléphone, des approches simples et ciblées. Vous pouvez directement demander un retour d’expérience sur un produit ou une prestation en particulier.
Quels outils utiliser pour surveiller votre ereputation ?
Pour connaître votre réputation sur la toile, il est nécessaire d'explorer plusieurs canaux de publication. Toutefois, cette tâche peut prendre énormément de temps, mais heureusement, des outils peuvent la simplifier.
- Google alerts: cette extension de Google envoie des notifications par mail à chaque fois que votre marque ou vos produits sont mentionnés sur le net.
- Omgili: surveille les blogs, les forums, les sites d’actu, etc. Il suffit de le paramétrer avec un mot-clé : nom de votre entreprise, etc.
- Webmii : assure un suivi précis des réseaux sociaux. Cette application fonctionne toujours avec des mots-clés prédéfinis pour bien cibler les recherches.
- Synthesio: fournit un retour en temps réel sur tout ce qui vous concerne en ligne. Cet outil est efficace aussi bien sur les moteurs de recherche que sur les réseaux sociaux.
- Radarly : scrute minutieusement votre ereputation sur les réseaux sociaux. Ce logiciel français propose un rapport d’activités précis sur toutes les mentions en ligne.
- Mention: est un incontournable pour la surveillance des réseaux sociaux et sur tous les canaux de publication en ligne. Il suffit de lui donner un mot-clé pertinent.
- Talkwalker alerts: est un programme 100 % gratuit pour la veille de votre e-réputation.
- Médiatoolkit: permet de rester réactif sur l’ensemble des plateformes de réseaux sociaux (Youtube, Facebook, X...)
- Owler : surveille à la fois votre réputation et celle de vos concurrents sur le Net.
- Netvibes : propose un rapport d’activités sur un tableau de bord pour faciliter l’interprétation.
Néanmoins, tous les outils de gestion de ereputation ne sont pas gratuits. Leurs fonctionnalités et leur précision varient d’une application à une autre. Ainsi, il est préférable de comparer les propositions en fonction de vos attentes et de vos besoins avant de faire un choix.
Les outils de test gratuit en ligne
Des outils de tests en ligne sont disponibles pour connaître votre e-réputation. Il vous suffit de répondre aux questionnaires, et en quelques clics, vous obtenez une étude sur mesure de votre notoriété sur la toile : quelles sont les discussions à votre sujet ? Quelles thématiques reviennent le plus souvent ? etc.
À quoi faire attention pendant la surveillance de votre eréputation ?
L'audit de votre ereputation est bénéfique si vous savez quels détails influencent votre image sur le marché.
- Les acteurs de votre réputation digitale: Votre entreprise, vos collaborateurs, les concurrents sont tous aussi importants que les clients et les prospects.
- Les médias ou les canaux de publication: Choisissez ceux qui sont les plus utilisés par votre public cible pour gagner du temps et, particulièrement, pour obtenir des informations pertinentes.
- Les suggestions des moteurs de recherche: La qualité de votre travail d’optimisation SEO influence votre visibilité dans les résultats de recherche.
Évidemment, votre évaluation doit porter sur les avis aussi bien positifs que négatifs. Ainsi, vous pouvez prendre des mesures appropriées pour améliorer votre image et votre visibilité en ligne.
Collaborer avec des spécialistes
Le test d'ereputation doit faire partie intégrante de votre programme de communication digitale. Cet audit est la base de toute démarche ou mise en place des méthodes pour améliorer votre image et rester concurrentiel. Autrement dit, vous ne devez pas le minimiser ni l’occulter.
Vous n’avez aucune compétence en optimisation et gestion de e-réputation ? Si vous ne maîtrisez pas les outils ou les techniques qui sont proposés sur le Net, faites appel à des professionnels. Les agences spécialisées en gestion de e-réputation vous accompagnent dans votre audit d’image pour connaître votre ereputation. Par la suite, elles vous aident à mettre en place une stratégie efficace pour l’améliorer.
