Connaître sa réputation en ligne est un processus continu nécessitant proactivité et vigilance. Pour façonner une image positive et maîtriser sa présence sur le web, il faut savoir construire sa propre image, que l’on soit une marque ou un particulier. L’e-réputation, la résultante des contenus diffusés à son sujet, peut influencer la vie professionnelle et personnelle. Il importe alors de savoir la contrôler.
Pourquoi faut-il connaître sa réputation en ligne ?
La présence sur Internet, à travers les réseaux sociaux, les sites web professionnels etautres plateformes, façonne une image de soi-même, appelée e-réputation. De ce fait, connaître sa réputation en ligne devient important pour plusieurs raisons :
- Protéger son image et sa crédibilité ;
- Développer l'activité et les relations ;
- Gérer les crises et les avis négatifs ;
- Améliorer les produits et services ;
- Suivre les tendances et l'évolution du secteur.
L'e-réputation affecte directement la perception des autres, qu'il s'agisse d'une entreprise ou d'un particulier. Une mauvaise réputation va ternir l’image en ligne et nuire à la crédibilité, entrainant des conséquences négatives sur la vie personnelle et professionnelle.
En surveillant activement sa réputation en ligne, il est possible de développer ses relations et son activité. Une bonne e-réputation inspire confiance, encourageant les clients potentiels à s’engager avec la marque. En d'autres termes, une image positive attire de nouveaux clients et partenaires, favorisant ainsi la croissance des ventes et des opportunités.
De plus, la gestion proactive des avis négatifs permet de maintenir une bonne e-réputation, tandis que l'analyse des feedbacks contribue à l'amélioration continue des offres et services. Savoir ce qui se dit à son sujet permet de répondre rapidement et efficacement aux critiques, limitant les impacts négatifs.
Enfin, suivre sa réputation en ligne offre une vision globale sur les tendances du secteur, permettant d'anticiper les évolutions et de répondre aux attentes des clients. De cette manière, vous pouvez vous assurer de rester compétitif sur le marché.
Comment connaître sa réputation en ligne ?
Plusieurs moyens sont possibles pour parvenir à connaître sa réputation en ligne.
La première étape consiste à effectuer des recherches sur Google, en tapant le nom de la marque ou de l'entreprise dans la barre de recherche. Vous aurezun aperçu des résultats les plus courants associés à ce nom.
S’ensuit l’analyse des premières pages de résultats de manière attentive. En effet, c'est ce que les internautes verront probablement en premier lorsqu'ils effectueront des recherches en ligne. Il est particulièrement important de prêter une attention aux mentions ou parties négatives.
Sachez qu'il est possible d’obtenir des notifications par e-mail en configurant seulement des alertes Google. Cela signifie que chaque fois que le nom est mentionné en ligne, la personne ou la marque reçoit une alerte. Cette stratégie permet de rester informé de chaque nouvelle mention et de prendre des décisions ou des mesures adéquates si nécessaire.
Sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, il faut régulièrement vérifier ses profils pour s’assurer qu’ils sont à jour. En cas de contenus offensants ou inappropriés publiés, la suppression est envisageable. Interagir avec ses abonnés et répondre aux commentaires aide aussi à mieux connaître son e-réputation.
Pour une entreprise proposant des services, il est essentiel de vérifier les sites d’avis en ligne tels que Google My Business, TripAdvisor ou encore Yelp. Répondre convenablement aux avis, en particulier ceux qui sont négatifs, est crucial. Il importe également d’encourager les clients satisfaits à laisser des commentaires positifs.
Quels outils pour connaître son e-réputation ?
Il est possible de connaître sa réputation digitale grâce à des outils en ligne. Toutefois, étant donné leur diversité, il faut savoir choisir celui qui convient le mieux à ses besoins.
Outils gratuits pour comprendre et maîtriser son e-réputation
Il existe des outils et des sites gratuits permettant de connaitre sa réputation en ligne.
Google Alert constitue, par exemple, un outil de veille par mots-clés, informant régulièrement sur tout ce qui se dit à propos de l’entreprise en ligne.
Webmii permet d’obtenir le score de visibilité de la société sur Internet. Talkwalker, quant à lui, représente une alternative intéressante aux alertes Google, surveillant l’entreprise sur le web.
Il faut noter que d’autres acteurs peuvent influencer l’e-réputation d’une marque. Les influenceurs, la concurrence ou encore les médias font partie des entités à considérer, car ils peuvent influer sur la réputation digitale. Il est dès lors conseillé de surveiller les contenus qu’ils publient.
Outils payants pour connaître sa réputation numérique
Pour surveiller et améliorer sa réputation digitale, certains outils payants offrent une veille plus approfondie. Ils peuvent identifier précisément où les clients parlent de l’entreprise et évaluer si les mentions sont positives ou négatives.
Netvibes est idéal pour renforcer la veille concurrentielle. Il permet de contrôler :
- La réputation digitale ;
- La réputation des concurrents.
Il est d’ailleurs envisageable de comparer sa réputation numérique avec celle de la concurrence pour trouver des moyens de l’améliorer.
Alerti est un outil multicanal de surveillance de la réputation en ligne, couvrant les blogs et les réseaux sociaux. Grâce à lui, l’entreprise a la possibilité de mesurer son score de réputation et d’identifier les différents sujets de conversation.
Construire sa notoriété prend du temps, mais il suffit de quelques minutes pour l’entacher. Le recours à des outils avancés peut aider à comprendre et à surveiller sa réputation. Néanmoins, pour assurer un meilleur contrôle et une gestion durable, adopter des solutions spécifiques pour gérer les avis consommateurs demeure nécessaire.
