Pour une meilleure gestion de votre image, il importe de passer par un audit ereputation. Cette évaluation précise permet de mesurer l’image que vous projetez sur le web. Elle révèle ainsi les sentiments réels des internautes et identifie les axes d'amélioration nécessaires. Dans cet article, découvrez les étapes clés pour mener à bien cet audit et maximiser l'impact positif de votre présence numérique.
Analyser tous les canaux de publication
Un audit ereputation doit tenir compte de tous les canaux de publication qui vous concernent. Ne vous limitez pas aux blogs et aux moteurs de recherche. Les réseaux sociaux jouent également un rôle crucial dans la gestion de votre image dans votre secteur d’activité.
De même, les avis et les commentaires des consommateurs sont aujourd’hui essentiels en communication digitale. En effet, la majorité des internautes se fient à ces informations pour faire leur choix de produits et de services. C'est pourquoi souscrire à des plateformes d’avis vérifiés est recommandé pour améliorer votre réputation en ligne. Cela implique également la surveillance active de ces canaux afin de répondre aux commentaires négatifs et gérer toute situation de crise.
Identifier les acteurs de votre e-réputation
Cette évaluation devra aussi identifier les acteurs principaux de votre ereputation, afin de mieux contrôler les avis vous concernant. Contrairement à ce que l'on pourrait penser, ce ne sont pas seulement vos clients servis qui comptent. Sont aussi concernés :
- Les membres de votre équipe: Les salariés, collaborateurs, prospects, fournisseurs, etc. peuvent intervenir dans la qualité de vos prestations. Ils peuvent aussi influencer les avis à votre propos en ligne.
- La concurrence: Comparez vos prestations et vos produits à ceux de la concurrence. Tenez compte des processus d’achat. Le but étant d’être plus concurrentiel.
- Les robots des moteurs de recherche: Ils sont susceptibles de vous aider à améliorer votre image. Ils augmentent les suggestions pour votre site dans les SERPs si vous proposez des contenus à fortes valeurs ajoutées.
- Les blogueurs et les journalistes: Ils peuvent publier des articles positifs ou négatifs à votre sujet, pouvant ainsi impacter votre e-réputation.
- Enfin, les clients satisfaits ou insatisfaits: Ils publient directement leurs ressentis sur les sites d’avis en ligne.
Connaitre les sentiments à votre propos en ligne
L’évaluation de votre ereputation vise principalement à comprendre les sentiments que vous suscitez auprès des internautes. Idéalement, ils seront à la fois positifs et négatifs. En effet, une absence totale de commentaires négatifs peut sembler suspecte tant pour les moteurs de recherche que pour les utilisateurs. Ce sera le cas aussi bien aux yeux des robots que des internautes.
Néanmoins, les retours positifs doivent prédominer, ce qui permettra de rassurer les consommateurs. Grâce à cela, vous pourrez fidéliser les clients existants et attirer de nouveaux prospects.
Ces avis positifs doivent concerner :
- La qualité de vos produits et de vos services
- La qualité de votre accompagnement
- Votre disponibilité
- Votre réactivité
- Vos tarifs
- Et autres aspects pertinents
Se comparer à la concurrence
L’audit ereputation consiste également à évaluer votre position par rapport à la concurrence. Cela inclut la comparaison de la qualité des services, ainsi que des perceptions et de l’image en ligne. Cette analyse comparative vous permettra d'identifier vos forces et faiblesses, tout comme celles de vos concurrents. Exploitez ces informations pour renforcer l'identité de votre entreprise et tirez parti des points faibles de vos rivaux à votre avantage.
Utilisez les mêmes mots-clés pour votre analyse concurrentielle. Ainsi, ce sera plus facile de sonder le marché. Vous allez ainsi mieux vous situer dans votre secteur d’activité.
Utilisez les bons outils
Vous l’aurez compris, l’audit de votre e-réputation requiert une attention particulière à de nombreux détails et ne peut être laissé au hasard. Cette tâche peut être chronophage si elle est réalisée manuellement. Heureusement, il existe des outils disponibles pour vous simplifier la vie.
Il vous suffit de les paramétrer avec des mots-clés pertinents, tels que le nom de votre produit ou de votre marque. Ces applications peuvent ensuite analyser toutes des données en ligne à votre place. Elles vous alertent automatiquement en cas de nouveaux commentaires à votre sujet, qu'ils soient négatifs ou positifs.
Disponibles sous différentes formes, payantes ou gratuites, ces applications incluent :
- Google Alert: Pour une surveillance en temps réel et régulier de votre e-réputation.
- Omgili: Pour une recherche proactive sur les moteurs de recherche.
- Webmii: Pour avoir un score de visibilité simple à interpréter.
- Talkwalker alert: Outil spécialisé dans l'analyse des réseaux sociaux.
- Social Mention: Pour surveiller l'utilisation des hashtags.
- Mention : Si vous souhaitez une analyse plus approfondie des réseaux sociaux.
- Netvides: Pour une analyse comparative avec vos concurrents.
- Alerti : Afin d’évaluer votre réputation sur les réseaux sociaux, les blogs et les sites d’avis.
- Hootsuite: Propose une veille active des médias sociaux.
Faire appel à une agence de gestion d'e-réputation
Une solution efficace pour réaliser un audit ereputation est de faire appel à une agence spécialisée. Elle dispose d’une équipe de professionnels qualifiés qui se chargeront d'évaluer votre image en ligne et de proposer des actions concrètes pour l’améliorer. Elle définira également la liste des KPI nécessaires pour suivre et optimiser votre réputation.
L’audit est la première étape de la gestion d’une e-réputation par une agence de communication digitale. Cela permet d'éviter de travailler à l’aveugle et de se concentrer sur les points importants de votre image en ligne, réduisant ainsi les risques de bad buzz et favorisant la bonne stratégie.
