Pour les entreprises, une gestion minutieuse de la réputation en ligne constitue aujourd’hui une priorité. Toute négligence peut amener à des situations désavantageuses pour la structure et pour ses employés. En effet, plusieurs risques sont liés à l’eruputation et leurs conséquences peuvent être désastreuses. Ce guide vous en dit plus à leur sujet et comment les éviter.
Quels sont les risques d’une mauvaise ereputation ?
Lorsqu’aucun effort n’est fourni pour soigner l’image d’une marque sur le web, les impacts sont plus que considérables.
Les commentaires négatifs : un risque de mauvaise ereputation
Les avis négatifs font partie des causes qui entachent la notoriété en ligne d’une entreprise. S’ils ont l’air inoffensifs au premier abord, leur impact devient conséquent sur le long terme. Un mauvais commentaire sur un article ou sur un service en attire d’autres jusqu’à ce qu’ils deviennent impossibles à contrôler. En plus, l’éventualité de subir des diffamations et des bad buzz n’est pas à écarter.
Des produits et des services moins attractifs aux yeux du public
À l’ère du digital, les consommateurs se fient principalement aux avis clients. Une enseigne dont l’ereputation est au plus mal point peine à augmenter ses ventes. De ce fait, les internautes s’intéressent de moins en moins à ses produits ou aux services qu’elle propose. Elle n’arrive plus à attirer les prospects et à fidéliser ses anciens clients, et son chiffre d’affaires en pâtit. Les concurrents profiteront de cette faiblesse pour s’accaparer tous les consommateurs.
Difficulté à recruter du personnel
Les demandeurs d’emploi accordent plus d’importance à l’image des organismes qu’ils souhaitent intégrer. Une mauvaise renommée entraîne l’incapacité à attirer des candidatures de qualité, et constitue un risque de l’ereputation supplémentaire. Cette situation est d’autant plus dangereuse, car une e-notoriété entachée engendre également le départ des collaborateurs.
Perte de crédibilité auprès des partenaires et investisseurs
Une entreprise dont l’image en ligne est ternie perd la confiance de ses partenaires. De plus, il sera plus complexe de convaincre ses investisseurs de continuer leur collaboration. Ces derniers trouveront plus intéressant de placer leurs financements dans les projets d’une entreprise avec une meilleure ereputation.
Quels conseils pratiques pour éviter les risques liés à l’ereputation ?
Découvrez les mesures à prendre pour éviter de subir les conséquences d’une mauvaise notoriété sur le web.
Réalisez un audit de l’ereputation de votre entreprise
La première chose à faire pour éviter le risque de l’ereputation est de faire un bilan de votre notoriété actuelle. Cette étape est indispensable pour connaître votre position face aux concurrents, et pour avoir un point de départ d’ajustement des stratégies. Vous serez en mesure de trouver des solutions adaptées et de vous focaliser vos efforts sur les objectifs fixés. Vous gagnerez en efficacité et vous éviterez de gaspiller du temps. Commencez par réaliser un audit de votre image en ligne en vous assurant de :
- Définir les acteurs de votre réputation sur le web ;
- Identifier les canaux principaux que vous utilisez ;
- Analyser et surveiller vos concurrents.
Une telle évaluation régulière contribue à vous adapter aux évolutions du marché et aux attentes des consommateurs.
Soyez présent sur Internet et interagissez avec votre audience
Les publications et les commentaires portant sur votre entreprise influent sur votre ereputation. Vous avez tout intérêt à être présent sur la toile afin de surveiller et de contrôler ces avis. Créez votre propre site Internet et alimentez-le avec des contenus de qualité. Soyez également proactif sur les réseaux sociaux afin d’atteindre le plus d’audience, tels que :
- Facebook ;
- LinkedIn ;
- Instagram ;
- Twitter…
Interagir avec les internautes, que ce soit par le biais des publications ou des messages privés, est fondamental. Répondez aux commentaires pour vous rapprocher de vos clients, peu importe s’ils sont négatifs ou positifs.
Recueillez les avis clients qui portent sur votre marque
La notoriété en ligne d’une entreprise repose surtout sur les avis clients laissés sur divers canaux : médias sociaux, blogs, site officiel de la marque et plateformes d’avis. Afin d’éviter un éventuel risque de l’ereputation, recueillir soi-même les commentaires constitue une démarche intelligente. Cette méthode est plus efficace et plus rapide que d’attendre des retours positifs ou négatifs de la part des internautes. Par ailleurs, nous conseillons de donner un espace dédié aux avis afin de faciliter la gestion de ces retours.
Trouvez un bon outil pour éviter le risque de l’ereputation
Les entreprises ont accès à divers outils qui simplifient la surveillance de leur réputation en ligne. Gratuites ou payantes, elles possèdent de nombreuses fonctionnalités qui facilitent le suivi. Elles sont utiles pour trouver les contenus textuels qui mentionnent la marque à partir d’une sélection de mots-clés. Certaines applications réalisent une analyse à partir de contenus visuels. D’autres déterminent si votre ereputation est négative ou positive, en se basant sur les données obtenues.
Formez vos employés à la communication sur les médias sociaux
Certes, gérer l’image de l’entreprise est du ressort du Community Manager, via ses comptes sur les réseaux sociaux. Cependant, les employés ont aussi un rôle à jouer dans la notoriété de l’enseigne sur Internet. Vous avez tout à gagner en sensibilisant et en formant vos collaborateurs pour qu’ils collaborateurs parlent en bien de votre marque sur la toile. Cette initiative est efficace contre tout risque de l’ereputation et contribue au recrutement de nouveaux talents.
