Toute entreprise désireuse d’avoir une image positive auprès des internautes a besoin d’effectuer une analyse de la réputation en ligne. Cette initiative permet d’agrandir la clientèle et d’éviter les risques liés à une mauvaise e-réputation. La procédure inclut la définition des canaux d’information et des indicateurs clés. Il faut également se comparer par rapport à la concurrence et passer par le choix des outils de veille et des objectifs. Si vous désirez apprendre à analyser la réputation de votre marque sur Internet, ce guide vous décrit toutes les étapes.
Que gagne-t-on à analyser sa réputation en ligne ?
Pour réussir dans le monde professionnel, bien gérer son e-réputation devient aujourd’hui d’une importance capitale. Cette gestion passe par une analyse de la réputation en ligne pour le référencement. Elle permet d’élaborer des idées et des techniques permettant d’améliorer la manière dont les internautes perçoivent une marque.
Pourquoi devez-vous vous soucier de l’image que vous renvoyez sur la toile ? Pour la simple et bonne raison qu’elle joue désormais un rôle crucial dans les habitudes de consommation des cybernautes. En effet, à notre époque, les consommateurs se fient aux avis clients pour prendre des décisions. Vos actions, tout comme les avis positifs que vous récoltez, vous permettent de fidéliser vos clients et d’en gagner davantage. À contrario, vous les perdez et vous exposez à bien d’autres risques avec une mauvaise réputation en ligne. Les principaux dangers d’une e-réputation négative sont les suivants :
- L’accumulation de commentaires négatifs sur les réseaux sociaux et sur votre site web ;
- La diminution des ventes et un risque accru de faire faillite ;
- Le risque que vos concurrents trouvent vos points faibles et qu’ils les utilisent contre vous ;
- L’augmentation des démissions, mais aussi l’incapacité à recruter de nouveaux collaborateurs ;
- La dégradation de vos relations avec vos partenaires, fournisseurs, etc.
La marche à suivre pour réaliser un audit de votre e-réputation
Vous cherchez à maîtriser l’e-réputation de votre entreprise ? Voici les étapes à suivre afin de réussir une analyse de la réputation en ligne pour le référencement.
Connaître les canaux d’information à surveiller
Déterminer les principaux canaux que vous allez surveiller est la première étape pour étudier votre web-réputation. Son but est de choisir la plateforme ou le site Internet sur lequel vous porterez votre attention. Sur ces canaux, vous trouverez des publications et des commentaires mentionnant votre marque, vos produits ou les services que vous proposez. Ils vous permettront d’étudier le comportement d’achat de vos clients et de connaître leur opinion sur votre entreprise.
Vous avez le choix entre divers canaux pour analyser votre réputation en ligne. Cela inclut les réseaux sociaux, les sites web, les sites d’avis ou encore la presse spécialisée. Sélectionnez les plus pertinents selon le secteur d’activité auquel vous appartenez. Par exemple, si vous êtes une entreprise proposant des services aux professionnels, LinkedIn vous conviendra plus qu’Instagram. Si vous tenez une salle de sport, effectuer une veille sur YouTube sera plus approprié.
Définir les indicateurs clés de sa réputation en ligne
Pour étudier l’e-réputation de votre entreprise, vous devez identifier les indicateurs quantitatifs que vous allez suivre. Citons comme exemples le nombre d’abonnés que vous avez sur les réseaux sociaux, votre taux d’engagement, ou encore le nombre de mentions que votre enseigne reçoit dans la presse. L’analyse de la réputation en ligne pour le référencement se fait également à partir d’indicateurs qualitatifs, à l’instar de :
- Indicateurs de sentiment : ils permettent de connaître la tendance des opinions sur votre marque ;
- Type de médias et noms des influenceurs qui ont mentionné votre enseigne et vos produits ;
- Résultats qui apparaissent en premier dans les moteurs de recherche comme Google…
Même si vous obtenez un certain nombre de commentaires, vous devez savoir s’ils sont majoritairement négatifs ou positifs. C’est pourquoi ces deux types d’indicateurs sont essentiels dans le cadre de votre audit.
Surveiller la cyberréputation de ses concurrents
Une étude portant sur votre réputation en ligne ne peut pas se faire sans une veille concurrentielle. Avez-vous reçu plus de commentaires négatifs que vos principaux concurrents ? Devez-vous fournir plus d’efforts malgré une note élevée sur un site d’avis ? Vous avez besoin de vous comparer aux entreprises œuvrant dans le même secteur pour savoir où vous vous positionnez. C’est aussi utile pour mettre en place une nouvelle stratégie marketing ou communication adaptée.
Sélectionner les outils pour un suivi réussi de l’e-réputation
Vous avez choisi les indicateurs à inspecter pour étudier votre réputation sur le web. Maintenant, il est question de trouver des outils qui serviront à les mesurer. Les logiciels ou les sites avec trop de fonctionnalités rendent plus complexe l’analyse de la réputation en ligne pour le référencement. Misez sur un outil intuitif qui automatise vos tâches et dont l’utilisation est aisée. Il doit également être capable de vous envoyer des alertes afin d’effectuer une veille quotidienne. Parmi les outils de veille les plus plébiscités pour analyser l’e-réputation, vous trouverez :
- Google Alerts ;
- Social Mention ;
- Talkwalker Alerts ;
- WebMii…
Analyse de la réputation en ligne : quels sont les objectifs ?
Les premières étapes vous ont permis de rassembler toutes les données nécessaires pour l’audit de votre réputation en ligne. La dernière partie de l’analyse consiste à vous fixer des objectifs pour optimiser votre e-réputation. Ce sont des buts clairs, réalistes et dont la réalisation est facile. Voici quelques exemples d’objectifs dont vous pouvez vous inspirer pour améliorer votre image en ligne :
- Répondre à tous les avis clients, que ce soit les commentaires négatifs ou positifs ;
- Éliminer les mentions négatives au sujet de votre marque de la première page Google ;
- Augmenter la note obtenue par un produit ou un service sur une plateforme dédiée aux avis clients.
