Pour l’entreprise, une bonne réputation est un atout majeur. Elle constitue un gage de confiance pour les entités indispensables à sa pérennité : clients, collaborateurs, fournisseurs, partenaires d’affaires… Dans cette perspective, l’agence d’e-réputation dispose de l’expertise nécessaire pour gérer et améliorer votre image et votre notoriété sur le Web. Voici comment une agence basée à Genève vous aide à gérer votre e-réputation.
Le rôle clé des agences d’e-réputation
Une agence d’e-réputation est un cabinet spécialisé dans la gestion de l’image et de la notoriété d’une entreprise. Elle met en place des stratégies sur mesure pour établir une interaction constructive et engageante entre la marque et le public. Pour ce faire, l’agence est investie de plusieurs missions.
Auditer votre réputation en ligne
La première action d’une agence ereputation à Genève est d’analyser tout ce qui se dit de vous sur le Web. Elle mène un audit sur votre image, sur votre présence digitale et sur les perceptions des internautes à votre égard.
Elle utilise des outils d’analyse pour scruter tous les canaux d’information (blogs, forums, réseaux sociaux, médias en ligne…). La finalité est d’identifier les sources qui parlent de vous, puis de détecter les mentions positives et négatives.
Puis, l’agence compile les résultats de l’audit dans un tableau d’e-réputation bien segmenté. Celui-ci constituera une base solide et pertinente pour mener les prochaines actions.
Établir et déployer une stratégie d’e-réputation
L’agence d’e-réputation élabore et déploie une stratégie adaptée pour atteindre vos objectifs.
La stratégie consiste, par exemple, à créer une ligne éditoriale et la mise en place d’un calendrier de diffusion pour les blogs. Vient ensuite la création de contenus pertinents et informatifs ou encore la publication d’un storytelling.
L’agence vous suggère aussi, par exemple, d’organiser des événements sur les réseaux sociaux, de mettre en place des programmes de fidélisation ou de faire appel à des influenceurs.
Gérer votre e-réputation
La gestion de votre image en ligne consiste à coordonner votre interaction avec les internautes.
Cette opération passe par la publication de contenu, la modération des commentaires, la gestion des avis, le traitement des requêtes, la réponse aux messages, l’amélioration du référencement naturel.
En cas de bad buzz ou d’événement entachant votre e-réputation, l’agence spécialisée met en place des actions correctives pour rétablir votre image et reconquérir votre public.
Mener une veille permanente
L’agence surveille en permanence votre ereputation afin de protéger votre image. L’objectif est d’identifier les tendances d’opinion autour de votre marque.
Les commentaires négatifs sont traités rapidement avant qu’ils ne compromettent votre notoriété. Les mentions négatives sont, en revanche, encouragées.
Les raisons de faire appel à une agence e-réputation
La gestion de la réputation nécessite des compétences avérées dans plusieurs domaines : sociologie, juridique, communication digitale, personal branding, community management, référencement naturel…
Solliciter les services d’une agence ereputation à Genève permet d’avoir à votre disposition son équipe multidisciplinaire. Tous les talents y sont réunis pour étudier votre problématique sur tous ses aspects. Le champ de compétences élargi de l’agence spécialisée constitue aussi un atout pour faciliter le déploiement des solutions et des stratégies mises en place.
Par exemple, la présence d’un community manager et d’un spécialiste en communication de crise dans une même équipe permet de réagir promptement aux crises sur les réseaux sociaux. De même, la collaboration entre un content manager et un consultant en référencement garantit la création de contenus de qualité, répondant aux besoins des utilisateurs, aux objectifs de l’entreprise et aux critères des moteurs de recherche.
Confier la gestion de votre e-réputation à une agence, c’est aussi avoir un interlocuteur unique pour votre projet. Cela simplifie la communication avec les parties prenantes et facilite la prise de décision.
Les autres entités qui peuvent vous aider dans la gestion de votre e-réputation
Vous avez les agences spécialisées qui regroupent souvent l’ensemble des compétences nécessaires. À leur côté, vous avez d’autres sociétés dont les services peuvent être sollicités pour traiter un cas spécifique de votre e-réputation.
Le consultant SEO
Avez-vous un contenu à supprimer sur Google ? Ce spécialiste des moteurs de recherche vous aide à retirer ou à désindexer la publication ou l’article compromettants. Son expertise dans le référencement lui permet de rendre les contenus négatifs moins visibles sur les pages de résultat. Il vous accompagne dans la création de blogs de qualité pour rétablir votre notoriété sur le Web.
Les agences de communication
En cas de nécessité, les spécialistes des relations publiques s’occupent de votre communication corporate avec brio. Sollicitez leur expertise pour parler, en bien, de votre entreprise, de votre marque et de vos produits/services. Ils peuvent également élaborer une communication de crise pour calmer l’ardeur de vos détracteurs et redorer votre réputation.
Les cabinets juridiques
Ils gèrent tous les aspects juridiques de vos problématiques. Leurs conseils et leur accompagnement sont d’une grande utilité si vous souhaitez mener des actions en justice. Leur aide renforce votre défense si votre responsabilité civile est mise en cause en raison de contenus qui vous mentionnent. Enfin, les conseillers juridiques sont vos alliés pour se conformer aux exigences légales (RGPD, respect de la propriété intellectuelle, etc.).
Les éditeurs d’outils numériques
Outils de veille, logiciels CRM, dashboard d’e-réputation… autant d’outils digitaux facilitant la gestion de votre réputation et de votre interaction avec votre audience. Si vous cherchez des solutions performantes, tournez-vous vers les éditeurs de ces outils spécifiques.
